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進入募資平台預購商品到期卻交不出貨 消保官：「贊助」前停看聽
流光鋼琴募資當初很快就達標，原本去年中就該出貨，不過卻遲遲至今尚未出貨。（擷取自募資平台嘖嘖官網）
〔記者陳恩惠／桃園報導〕以優惠價格、提供新奇有趣產品的群眾集資平台，近年吸引許多消費者贊助預購，但商品延遲給付或無法出貨等消費爭議頻傳。桃園市法務局統計，與募資平台有關消費爭議申訴案逐年增加，2020年86件，去年已增至108件，法務局消費者保護室主任邱玉霞提醒，民眾贊助前應審慎考慮可能發生商品量產不如預期、引進國內不順利與退款不易等風險，交易前務必審慎評估，以免權益受損。
邱玉霞說，群眾募資商品種類繁多，有智慧滾筒洗衣機、充電器、運動相機、消毒機器人、收納疊疊鍋、科技萬用爐、環保吸管等，相關爭議內容以「商品給付遲延」類型最多。
她舉例，超橘白公司在嘖嘖募資平台發起，超早鳥優惠價每台從1萬3900元至1萬6100元、標榜「不會彈鋼琴，也能輕鬆演奏」的Meteo流光學習鋼琴，自2020年9月24日開始，募資2個月直到11月25日結束，比預定50萬元目標超出甚多，共募得2543萬6300元、達成率為5087％。
「流光學習鋼琴」原先預定2021年4至6月實現量產，陸續出貨，卻因生產進度延遲、成品組裝拖延、資金不足等問題，不斷公告延期出貨，歷時年餘迄今仍未出貨。消費者紛紛向各縣市政府消保官申訴說，2021年10月19日收到簡訊通知將出貨，後來官網又改為將於12月出貨，迄至12月底仍未收到鋼琴，且聯絡不到團隊人員；截至去年12月31日為止，消保官已接獲9件與流光鋼琴有關的消費申訴案。後經消保官召開協商案件會議，公司蔡姓負責人都未出席會議說明。
受理消保官馮郁琇說，這類回饋型群眾募資的運作是提案人透過平台展示、宣傳創意作品，或引進尚未於國內銷售的商品，透過募集資金使其得以研發量產或進口。消費者希望藉由「贊助」，預先投入金錢以便在未來取得商品，但可能因提案人研發生產過程不順利等問題，導致商品或有延遲或不能給付的風險，消費者在選擇募資平台贊助群募專案前，應該要仔細閱讀網站說明，並依自己需求做選擇，且須了解購買新產品的風險較高，要多留意提案人過去評價，是否有出貨延遲、品質瑕疵等不良紀錄，或可考慮等產品正式上市後再買。
消保官提醒，消費者若基於鼓勵創新而決定贊助群募專案時，建議使用信用卡付款，若有商品未獲給付等情形，除透過募資平台請求退款外，也可儘速向發卡銀行申請依爭議帳款程序處理，維護自身權益；若消費者有消費問題，可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢。
