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進入扯！上台鐵官網媒合訂票 隔4月才收到失敗通知
陳先生去年12月透過媒合服務訂台鐵票，竟在今年4月才收到媒合失敗通知。（圖：陳先生提供）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕民眾陳先生投訴，去年12月11日透過台鐵局官方網站會員媒合訂票服務，要媒合去年12月16日花蓮往台北的車票，當初一直沒有收到通知，想說應該是沒有訂到票，但沒想到事隔4個月，今日突然收到媒合失敗通知，認為實在是太誇張了。
陳先生表示：「媒合不到應該及早通知，過了4個月才通知，又勾起當初訂不到票像熱鍋上螞蟻的回憶，感覺好像在傷口上灑鹽，這樣的國營交通事業品質，政府還要提前瞻建設？倒不如先搞好優質的前瞻服務吧！」
台鐵局表示，因為當初系統設計的容量僅10萬，但會員人數已經超過20萬，使得容量不足，所以在更換廠商後於去年10月進行會員制的系統升級，要來擴充會員服務人數，預計增加至50萬。因此，去年10月在會員制網站首頁有公告將暫停媒合服務，但因系統沒有關閉，所以期間若民眾沒有看見公告，若去媒合還是可以操作，但系統就不會去執行。
目前會員制系統已於4月7日升級完畢，不過當初有些資料可能被系統當作這幾天才提出的媒合要求，所以又重新處理，台鐵局表示，這部分純粹是系統上的作業疏失。
