太扯!加拿大航空未提供輪椅 冷眼旁觀身障乘客用手爬行
加拿大航空未向身障旅客提供輪椅,讓對方用手爬行。加航客機示意圖。(路透)
〔即時新聞/綜合報導〕太離譜了!加拿大卑詩省患有痙攣型腦性麻痺的49歲男子霍金斯(Rodney Hodgins),每年都會旅行並早已習慣機上提供「走道輪椅」協助他下機,孰料他8月搭乘加拿大航空前往拉斯維加斯時,竟然沒有輪椅讓他只能用雙手爬著離開,過程中機組人員都站在一旁沒有幫忙。
據加媒《CBC》報導,霍金斯表示,他當時和妻子迪安娜(Deanna)一起從溫哥華飛往美國賭城,準備慶祝夫妻倆的結婚1週年紀念日,他先前每次旅行時都會先等到其他旅客下機,接著空服員就會拿來「走道輪椅」,方便他在狹窄的機艙中移動。
不過,當加拿大航空客機在拉斯維加斯降落後,霍金斯卻被空服員告知沒有輪椅,而且還需要他自行離開,霍金斯和太太對此感到非常荒謬並一度以為是在開玩笑,但最後發現原來這是真的。
由於不想延誤客機之後的作業,霍金斯便從第12排座位地板上爬出去,妻子迪安娜則在他身後幫忙調整雙腿,過程中霍金斯感到十分疼痛,而加航的機師、空服員和清潔人員都在旁觀看。
霍金斯透露,當自己終於爬到機艙前方時,赫然看到走道輪椅就放在那裡並提供給他使用,讓已經爬完一整段走道的他感到相當震驚,隨即要求和拉斯維加斯機場管理層溝通,對方在得知狀況後表達了歉意。
霍金斯說,接下來幾天他和妻子在賭城享受假期,但爬行所帶來的疼痛仍時不時困擾著他。在回程的班機上,加拿大航空的1名代表向這對夫妻了解狀況,但後續霍金斯並未收到任何道歉,只有1通電話向他提供了2000加元(約新台幣4.68萬元)的航空優惠券。
霍金斯表示,這不是賠償不賠償的問題,而是加航的做法需要改進,他不希望其他身障人士將來也遭遇到類似狀況,迪安娜也說,她認為加拿大航空已經侵犯到她丈夫的人權,希望加航能夠正式道歉。
加拿大航空對此發出聲明,指稱公司在拉斯維加斯機場使用第三方輪椅援助廠商,在調查這起嚴重疏失之後,將評估和相關廠商的合作關係。
事實上,加國首席無障礙官卡迪厄(Stephanie Cadieux)10月中旬搭乘加航時,她自己的輪椅就被航空公司忘在原地沒帶上飛機,霍金斯夫婦看到卡迪厄的故事後才將自己的遭遇分享出來,卡迪厄也不斷地聯繫霍金斯夫妻倆並提供幫助。
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