IATA調查：55％人不滿意航空公司表現

〔即時新聞／綜合報導〕現在搭飛機旅遊並不困難，旅客除了抵達目的地之外，也有了更多的需求。國際航空運輸協會（IATA）本週舉行例行會議，航空業和旅遊業的重要人士皆出席參與。期間一項非正式投票顯示，55％的人認為航空公司在面對顧客需求時，做得並不夠好。

據《Naharnet》報導，國際航空運輸協會（IATA）週二（10日）在美國邁阿密舉行例行會議，航空業及旅遊業的重要人士都出席參與，針對航空運輸業的未來討論。會議期間做了一項非正式調查：「航空公司面對顧客需求時，是否做得很好？」數百名與會人士被要求快速作答，高達55％的人給出否定的答案，顯示許多人們並不滿意航空公司的服務。

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隨著搭乘飛機旅遊盛行，旅客要的不只是安全抵達目的地，會有更多需求。曾在「智遊網」（Expedia）擔任高階主管的麥凱布（Lee McCabe）表示，希望獲得非常個人化的資訊，讓他可以更輕鬆。旅遊軟體公司「Project Travel」的執行長德金（Jen Durkin）說千禧世代（1981至2000年出生的人）根本不要零食或是免費Wi-Fi，而是好奇於新事物，她提出監控行李箱移動的畫面、上網買東西等建議。

2015年被評為全球最安全航空的澳洲航空（Qantas），執行長喬伊斯（Alan Joyce）表示，每個客戶想要的東西都不一樣，讓顧客保持快樂是公司最大的目標，他說：「讓他們（客人）決定要什麼，再讓他們付錢得到他們想要的。」西班牙廉價航空伏林航空（Vueling）執行長克魯茲（Alex Cruz）指出，旅客希望在不錯的價格下擁有好的體驗，而公司正在努力中。