虛擬寶物不見 玩家投訴客服差

〔記者曹明正／高雄報導〕玩家投訴，購買遊戲「十二之天」點數卡，並因此獲得虛擬寶物「仙術行囊」，不料他把裝備放到這個背包後，隔一陣子再開啟，東西竟然不見；他抱怨，向客服反映後，竟得先傳真個人資料，太沒誠意。

代理商遊戲新幹線表示，公司客訴有一定流程，為確保彼此權利、義務，規定要填寫書面資料，包括帳號、密碼與身分證字號，以確保就是玩家本人，否則口說無憑，會衍生更多糾紛；業者強調，這麼做也是擔心別人冒用玩家身分。

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蔡姓玩家八月底在鼓山區以一百五十元購買「十二之天」儲值卡，進入遊戲後獲得虛擬寶物「仙術行囊」，不過這名玩家表示，他在九月初再次連上遊戲伺服器後，竟發現放在「仙術行囊」裡的藥草、裝備都已經不翼而飛。

在向遊戲公司客服反映後，對方要求先連上官網下載客訴文件後，填寫完再傳真回去；蔡姓玩家不服的是，業者做法不負責任，明明可以電話溝通的動作，卻還要多此一舉；而且要求不要將寶物放到「仙術行囊」裡，隱情似乎不單純。

遊戲新幹線表示，「仙術行囊」有三十天時效，畫面上也會顯示剩餘時間，一旦失效就要重新續租，所以才會告訴玩家，別放進太貴重的物品。