自由日日shoot》4大超商︰自保優先 避免勸導衝突
2021/11/22 05:30
超商店員勸戴口罩受害案例
〔記者高嘉和、林惠琴、魏瑾筠/綜合報導〕超商店員因勸導戴口罩而產生糾紛、甚至受傷害事件不斷發生,昨天甚至發生店員不幸被攻擊喪命,統一超、全家、萊爾富及OK等四大連鎖超商已評估要求各門市員工自保優先、勸導可免,更不可在第一時間稱要報警,以免激怒對方;萬一消費者還是有失控行為,除了按下警民連線鈕,盡可能待在櫃檯內,與對方保持安全距離外,不然就躲進倉庫、逃出店外,再打電話或呼叫求援。
某全家店長說,大夜班最擔心碰上奇怪的客人,假如是喝醉酒來盧不停,那就得要小心應付,萬一脾氣暴躁、有攻擊傾向,就得很小心應付,因此一再提醒大夜班同仁自保憂先、絕對不能起衝突。四大超商都有內部自保守則,第一原則都是保護自身安全為優先,就算遇上搶劫或暴力攻擊,都不可激怒對方。
但業者也坦言,口罩令第一線應是交由各地警方負責取締、而非超商業者,只要其它消費者不在意,超商員工當然是自保優先、勸導可免。
指揮中心︰業者可調整作業流程
至於到底要不要再主動規勸民眾戴口罩,恐怕現在已是不少服務業從業人員的陰影,就怕好意反而成為催命符,中央流行疫情指揮中心發言人莊人祥指出,門口張貼請戴口罩等訊息的貼紙或海報,就算有盡到提醒責任,通路業者可適度調整作業流程,以降低員工風險。
桃園市長鄭文燦除強力譴責暴力行為,並表示,目前各公共場所都有張貼警語,對於超商店員在落實防疫規範時,一切都必須以自身安全為前提,並認為中央流行疫情指揮中心有必要討論此議題,明確指引店員如何保障自身安全,要有全國一致的作法,讓從業者可以放心。
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