來電轉語音 便民服務不便民
2015/11/24 06:00
李晉義(公務員):
各公家機關的總機是便民服務第一線,目前地方政府總機都有明顯改善,但各司法機關及中央機關的總機,還是充滿官僚態度,如台中司法大廈總機,常有「午休時間請直撥分機」、「忙線中按9繼續等候」、連續按了幾次9還是接不到現場人員、「沒按9就『謝謝來電』」。公僕普遍存在著這種「多接多煩人、少接少件事」的心態,而這種電話語音服務設計,來電都轉進語音服務,且多自動切斷,這是談什麼便民服務!
(記者楊政郡)
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