風災停電被罵翻 台電建資訊平台

擬委由里長、民代擔任窗口

〔記者張聰秋／彰化報導〕蘇迪勒颱風造成彰化縣大停電，還有用戶停電長達四、五天，台電被罵翻，台電彰化區營業處副處長蔡蓮州昨在縣府召開的檢討會中指出，為避免大停電後，用戶缺電連繫不上台電，今後台電擬由各地里長、地方民代作為搜集用戶停電資訊的平台，民眾上門向里長、民代反映，台電由里長、民代彙整用戶停電狀況。

蘇迪勒颱風造成全縣一度高達六十五萬戶停電，大規模的停電戶數史上罕見，立委陳素月要求台電引為殷鑑，檢討強化停電、復電資訊公開和應變連繫管道。

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溝通出問題 強化即時通訊

陳素月說，停電時間太久，民眾打不進台電一九一一搶修專線，求助里長、民代，民代包括她在內，第一時間也找不到台電人員，好不容易找到人，也只能用手機簡訊和通訊軟體Line找人，光是要把停電的訊息傳達給台電，就耗費太多的時間和社會成本，欠缺效率，民代跟著遭殃，被民眾罵臭頭。

她說，這次大停電正好讓台電檢視資訊透明化的重要性，也突顯出民生停電後民怨排山倒海而來，癥結出在用戶和台電間的溝通，傳遞停電訊息讓台電知道，中間出現嚴重的「代溝」和「隔閡」。

陳素月和縣議員黃秀芳都建議台電要跟上網路科技的腳步，加強網路或電話語音的通報系統。

台電彰化區營業處長邱慶輝則表示，多數民眾都是電話打進台電後，不說重點反而抱怨一堆，電話佔線時太久，不單其他用戶打不進來，連他也因為電話滿線，無法用電話連繫，多數人都一再吐苦水，「厝邊有電，為何我家沒電？」台電一個一個解釋，民眾則一再催促工程人員，結果發生台電員工黃智隆搶修時被電弧灼傷意外的憾事。

邱慶輝指出，台電會記取教訓檢討改進，包括規劃電纜地下化、強化即時訊息的傳播，以及對非用電不可，一刻都不能停電的特殊用途，例如喪家辦喪事，冰庫放大體，特殊需求一定會特別小心和注意。

台電彰化區營業處副處長蔡蓮州則表示，停電當下，民眾可能電話不通，手機沒電，沒辦法上網查資訊，而各地里長、民代的訊息是最即時也是最齊全的，台電擬規劃把里長、民代服務處，作為風災來時，蒐集各地用戶停電狀況的平台窗口，以此解決民眾找不到台電，台電也不知道該住戶停電的問題。