網購業者購物資訊 北市抽查全不合格

〔記者涂鉅旻、廖千瑩／台北報導〕網路購物蔚為潮流，卻衍生不少購物糾紛，北市府抽查卅家網購業者購物須知、退換貨規則等，發現竟無業者全數合格。

其中，PChome線上購物、PChome商店街、森森、iBon Mart共廿六家平台、業者，將「七天猶豫期」當作瑕疵品退換貨期限，或載明不得退換貨，和民法規定消費者發現瑕疵後，六個月內可提「瑕疵擔保」不符，皆被北市府要求三月卅日前改善，否則處三萬以上、卅萬元以下罰鍰。

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卅家違規業者中，已有廿八家改善完畢，目前僅剩PChome線上購物、PChome商店街業者「那魯灣」尚未改善。

PChome線上購物昨回應，消費者依法享有購物、退換貨權利，如商品有瑕疵，也可透過客服信箱反映。PChome商店街表示，收到北市府法務局正式通知後會進行討論，若違規屬實，將跟「那魯灣」溝通、改進。

北市法務局主任消保官何修蘭表示，依「消保法」規範，消費者網購商品，不管有無瑕疵，都享「七天猶豫期」，七天內都可無條件解除買賣契約，不需任何舉證。

如超過七天，發現商品有「原生瑕疵」，只要提出舉證，都可在發現日起六個月內提出「瑕疵擔保」，可視瑕疵情節輕重，向業者要求減少價金、維修、更換商品，瑕疵嚴重者可要求退貨。但「瑕疵擔保」僅限於五年內購買商品，如逾期，消費者無法享此權益。

不過，經北市府調查，違規的網路購物業者多以「七天猶豫期」混淆民眾，甚至因系統設計，要求民眾須在七天內退換瑕疵品，否則不受理，這些都違法。

對此，網家表示，網家實際作業流程均符合規定，消費者線上購物也有七天猶豫期，均按規定處理。