北市消費申訴 台哥大最多

〔記者邱紹雯、蔡穎、王憶紅、廖千瑩／綜合報導〕台北市法務局昨天公布北市今年一月至十一月底受理消費申訴案件的五大產業榜首名單，其中以電信類一四五三件申訴案最多，榜首為台灣大哥大，多被投訴收訊不良；網路購物類申訴案居次，榜首為露天市集；宏達電則因手機瑕疵問題多，名列通訊類申訴王。

網路購物類 榜首為露天市集

法務局主任消保官陳信誠指出，電信類申訴案以台灣大哥大居冠，消費者最常反映收訊不良、網路傳輸慢，要求解約、降低費率等。

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台灣大哥大表示，對消費者的反映皆會虛心檢討並力求改進；根據像消保關查證，十一月份客戶申訴的數量已較十月份減少，會將提升客戶服務列為年度重點要務。

其次，網路購物類申訴案有七百四十一件，榜首為露天市集，多為消費者與賣家間出現消費爭議，收到貨品的品質不佳卻不能退款，民眾投訴賣家、也投訴網路平台管控賣家的能力不足。

露天市集回應，目前已經設有一個交易安全部門，等於是站上網路警察，現致力強化部門功能，露天會密切與消保官配合，當消費者與賣家出現糾紛時，介入處理。

申訴案第三高產業為通訊及周邊產品類，榜首是宏達電。主要多為手機相關問題，如機殼凸起、進水、維修點少、修好很快又故障等。

宏達電HTC表示，重視並傾聽消費者聲音，將虛心接納各方建言。

蛋塔工場位居食品類第一

第四名為食品類，申訴總件數三百六十二件，榜首蛋塔工場佔卅七件，因門市無預警歇業導致消費者購買的提貨券無法使用，引發不滿。目前蛋塔工場已經停業。

第五名為補習類，榜首為學承電腦佔一百卅七件，陳信誠說，爭議案主要是業者打著政府補助、保障就業名義招攬學生，但消費者繳了十幾萬學費後才知道，補助設有高門檻，也沒有保障就業。記者昨聯繫學承電腦，業者未出面回應。