戴爾送2萬元折價券 網友嗆:還有賺
台灣戴爾總經理廖仁祥昨召開記者會,對於第二次烏龍標價,允諾將賠償折價券加碼到兩萬元。圖為廖仁祥聆聽記者發問的神情。(記者羅沛德攝)
〔記者卓怡君、曾鴻儒、王珮華/台北報導〕台灣戴爾十天內爆發兩起價格出錯重大烏龍,在排山倒海的壓力下,台灣戴爾總經理廖仁祥昨日下午召開記者會,宣布第二起筆記型電腦價格錯誤補償方案,提供每位消費者兩萬元折價券購買該款筆記型電腦。
折價券買仍要四萬 比企業報價三萬八貴
不過,仍無法平息網友憤怒,據指出,該款商用筆記型電腦在中小企業市場業務報價約三萬八千元,但以折價券購買,還要四萬零九百元,根本沒有優惠。網友直批戴爾連續兩次補償方案一點誠意都沒有,還有網友打算發起全面抵制戴爾運動。
台灣戴爾網站在本月五日凌晨出現商用筆記型電腦Latitude E4300線上價格錯誤,勾選更換自訂選項後,價格從六萬零九百元變成一萬八千五百五十八元,據傳在九個小時內約湧入至少五萬台訂單,若照錯誤價格出貨,戴爾帳面損失逾二十一億元。但廖仁祥不願證實訂單數量,僅表示,第二次標錯價事件訂單規模略小於第一次,但規模還是很大,至於系統異常原因仍在調查中。
對於兩萬元折價券方案,消費者怨氣沸騰,認為既不優惠也沒誠意,戴爾還是有賺錢,且相較他國,對於台灣兩起事件處理態度明顯強硬。
第一次液晶螢幕價格出錯,拖了一星期後決定提供每位消費者一千元及三千元折價券彌補,折價後價格還比部分通路貴;第二次出錯,提出兩萬元折抵該款筆記型電腦,但對戴爾來說,折抵後價格等同於中小企業採購報價,甚至還要貴出一些。
戴爾:財務損失很大 補償方案不再更改
廖仁祥表示,兩次補償方案對戴爾來說皆付出滿大財務損失,既然提出就是最終方案,不會再更改,將主動與顧客聯繫,詳細告知折價券使用方式與退款處理流程。
戴爾標錯價烏龍這兩天成為網路最熱門的話題,網友調侃指出,「戴爾員工已成罵人新名詞」,還有人以「呆鵝」形容戴爾。至於前天發現戴爾又標錯價,瘋狂下單買了三億六千萬筆電的網友「明翰」,則有大批網友寄予同情,說他可以開一家「明翰3C」,也有網友為他「抱不平」,認為只賠二萬不合理,建議明翰找戴爾「翻桌」。
「戴爾事件」凸顯出台灣網友傳播力量驚人,造成的損失令戴爾難以承擔,只能硬著頭皮推出會被罵翻天的補償,雖說部分消費者大量下單,有趁火打劫之嫌,但身為全球第二大的電腦商連續出現如此離譜疏失,提不出令官方與消費者諒解的補償,損失的商譽比起一時的財務損失更難計算。
網友評論戴爾善後方式
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