遇鹹豬手…外籍空姐會喝止 台灣空姐多隱忍

〔記者李文儀、姚介修／台北報導〕空姐遭旅客騷擾後的反應，似乎也有東西方文化差異，西方外籍航空公司大多支持空服員直接警告旅客或要求道歉，台灣空服員則較常忍氣吞聲、息事寧人，不過新生代空服員愈來愈敢言，旅客任意騷擾的狀況，也比以前略有改善。

多年前曾有一份台北市上班族協會的調查，發現四成五空姐經常或偶爾受到性騷擾，其中七成二騷擾源自旅客。兩年前泰國也曾訪談泰航五十名空姐，結果全都有被旅客性騷擾的經驗，顯見空姐遭旅客騷擾的狀況恐不在少數。

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這些性騷擾案例有些會私下和解或是寫悔過書道歉，一名資歷十五年的空服員指出，旅客故意觸摸組員的臀部最多，其次就是胸部，但在空服員制止時，都會馬上道歉，並表示不是故意的，像這名美國旅客表明是故意的，還真是少見。

空勤學園教務總監劉平表示，外籍航空業者在空服員訓練時，多會特別強調性騷擾的處理標準，並明確授權空服員保障自身權益來處理，像西方空姐碰到旅客伸手騷擾，多會直接說「Hands off」（把手拿開），航空公司也不會因此認為空姐對旅客不禮貌，因為空姐是執行機艙安全勤務的人，公司認為旅客不能輕易接近或碰觸空姐。

劉平說，台灣空服員比較會忍耐，只要旅客動作不是太大，多半大事化小、小事化無，公司主管也多不會特別表態協助，所以大多算了，或要旅客私下道歉了事。

不過劉平認為，也要看空服員個性，像她以前服務時，會微笑但嚴詞跟客人說，「你不可以再碰到我了」；現在很多年輕的七年級空服員，也不是好欺負的，再加上旅客水準也比較高，不像傳統認為空姐是可以隨便開玩笑的，所以騷擾狀況比以前好一點。

一位資深空姐也說，和一般職場比起來，空姐的騷擾容忍範圍算是很大的，再加上在密閉機艙內無處可逃，只好硬著頭皮繼續面對騷擾的客人；對於有意追求的客人，甚至有些空姐更能包容。