大馬網紅Kokee住台北旅館失竊損觀光形象 吳世正籲建立SOP協助處理

〔記者楊心慧／台北報導〕擁有36萬訂閱數的馬來西亞網紅「Kokee」上個月PO出在台北自由行期間，入住某商旅iPad Pro失竊的影片，指旅館拖延4天拒提供監視器畫面，導致處理進展緩慢，最後只能放棄尋找，觀看人數達17萬；市議員吳世正認為，若無法保障旅客基本權益，勢必影響台北市觀光評價，要求檢討旅館管理及消費者保護機制，並呼籲建立SOP協助處理。

台北市觀傳局回應，針對此案已請旅館配合警察機關辦理提供監視器畫面，並加強員工訓練，現警察局大安分局調查中；後續已檢視旅館相關通報SOP，加強旅宿業者教育訓練，並請旅宿業者應積極處理旅客申訴案件，提高服務品質，以維護本市旅宿品質、捍衛旅客權益。

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吳世正表示，網紅將事件拍攝成影片上傳YouTube頻道，累積17萬觀看數，對台北市的觀光形象帶來負面影響，旅館拒絕提供監視器畫面的理由是否充分？若以保護其他顧客隱私為由，為何未即時協助報案，並提供監視器畫面供警方檢視？認為旅館內缺乏完善的失竊處理SOP，造成消費者權益受害。

吳世正指出，旅客財物在旅館內遺失或失竊，業者是否完全免於賠償責任？從消費者保護角度來看，市府應協助釐清事實真相，無論事件是否涉及旅館管理問題或網紅自導自演，觀傳局都有責任處理，以避免影響台北市的觀光形象。

「台北市致力推動國際化與友善觀光，但若連旅客基本權益都無法保障，勢必影響北市觀光評價。」吳世正呼籲，觀傳局及相關單位，應儘速提出應對方案，完善消費糾紛處理機制，同時強化對旅館業者的管理及教育，避免類似事件再次發生。

吳世正強調，市府各單位應積極作為，維護旅客的信任，並以此事件為契機，重新檢討旅館管理及消費者保護機制，確保台北市作為國際友善旅遊城市的良好形象。