中東衝突想取消行程遭拒退2萬訂金 一查才發現是問題旅行社
廖姓夫妻參加新竹縣一家旅行社的「以色列聖地團」,因戰火密布基於安全想退訂,卻被業者拒絕,向何欣純立委陳情(右1),要求觀光署負起管理責任。(記者陳建志攝)
〔記者陳建志/台中報導〕台中一對廖姓夫妻,去年8月參加教會牧師召集的8天「以色列聖地團」,並交了2萬元的訂金,沒想到因近來以色列及中東地區地緣情勢緊張,團員因安全因素想退訂,旅行社卻置之不理,立委何欣純接獲陳情介入協調,發現業者2020年底就被廢照,目前和觀光署打行政訴訟中,但收錢卻沒有依規定簽訂任何契約並履行,今天召開記者會要求觀光署負起管理責任,在一個月內協助民眾解決此爭議。
廖姓夫妻和教會弟兄姊妹等13人,去年參加了新竹縣一家旅行社對外招攬的以色列聖地團,旅行社陳姓負責人宣稱原價新台幣80000元的團費,早鳥價只要75000元,蔡姓夫妻付了每人20000元的訂金,但只拿到一張代收轉付收據,沒有簽訂任何契約,因本月起以色列及中東地區情勢緊張,團員基於安全想取消行程退訂。
沒想到聯繫陳姓負責人請求退費未果,並告知團費的訂金早已向航空公司預訂機位,無法退費,團員欲請旅行社提出機票訂位證明,旅行社也未能提出憑據供參,團員自行查詢資料,才發現是一家問題旅行社。
何欣純表示,這家旅行社之前因跳票,2020年11月被中華民國旅行業品質保障協會(品保協會)出會,喪失會員資格後,同年12月旅行社執照被廢照,業者後來打行政訴訟一審勝訴,不過觀光署上訴,目前法院仍在審理中,何欣純質疑此狀況下業者否違法攬客?
何欣純表示,目前在觀光署的網頁上,完全沒有這家旅行社的相關資料,質疑消費者沒有保障,而自己接獲陳情介入後,觀光署召開協調會旅行社居然不出席,真的很惡質,尤其觀光署已經要求旅行業者必須和旅客簽訂定型化契約,但這家旅行社在民眾繳了2萬元訂金後,完全沒有簽定型化契約,民眾只拿到一張收據,旅客權益完全沒有保障。
何欣純說,按照旅客定型化契約,預定6月底的團,在4月提出不去的要求,本來就可以按照定型化契約扣除相關費用百分之5,其餘無條件退還,但業者竟置之不理,要求觀光署負起管理責任。
記者向陳姓負責人查證,不過陳男未接手機,無法得知陳男對此事的說法。
觀光署旅行業組組長湯文琦表示,行政訴訟一審判決旅行社勝訴,且原處分撤銷,因此業者目前可經營旅行社業務攬客,但是所有旅行社該做的事都要符合規定,不過因還在訴訟中,因此觀光署沒有在網站中公布它是合法旅行社,強調旅客4月1日正式申訴,並在4月12日召開協調會,坦言業者不出席協調會很可惡,將會依旅行業管理規則及發展觀光條例規定處罰,最高可罰新台幣5萬元,是否有履約保證金也會進行調查。
湯文琦表示,旅客在規定時間內原本就可退訂,將會在本週發文給業者,要求陳述意見,希望在1個月內有結果,一定會全力協助消費者,也提醒民眾參加旅行社時,可先到觀光行政資訊網查詢是否為合法旅行社,並確認是否有履約保險。
廖姓夫妻參加新竹縣一家旅行社的「以色列聖地團」,付了每人2萬元的訂金,卻只拿到收據,沒有簽訂任何契約。(記者陳建志攝)
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