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進入富國島丟包旅客影響10團！觀光署指年代旅遊有4大缺失 開罰81萬
觀光署長周永暉（左）邀請品保協會理事長張永成等人，就美加國際旅行社（年代旅遊）嚴重違約違紀案，說明後續處理原則。（記者林正堃攝）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕美加國際旅行社（年代旅遊）春節期間發生旅行團前往越南富國島，因業者積欠地接社業者款項導致旅客一度遭丟包事件。交通部觀光署長周永暉今表示，目前已經查到有10團違反「旅行業管理規則」的事實，已依發展觀光條例裁罰81萬元。
周永暉表示，在事件發生後，觀光署馬上啟動應變專案小組，在品保協會協助之下，第一時間讓國人平安回到台灣，後續2月13日起陸續啟動查察，以一日一查、一團一案的方式進行調查，確認有4項違法事實，包含10團沒有依約定辦妥入住飯店與餐食及交通接駁、10團未取得地接社簽訂承諾書或保證文件、6團未與所有旅客簽訂旅遊定型化契約、1團未依規定派遣領隊隨團服務等。總計已查到10團違規，並已寄出處分書，裁罰總金額81萬元。
周永暉表示，目前最重要的事情是確保消費者權益，這部分觀光署本來就有責任，後續也會全力協助。
觀光署表示， 2月10日出發前往富國島旅遊行程受影響旅客，可檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付費用單據（住宿費用、門票或是活動費用單據）向品保協會申訴。尚未出發旅客，若以信用卡支付者，可向發卡銀行申請爭議款處理；以現金或匯款，可填寫「品保協會糾紛申訴表」，並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據，由品保協會協助申請保險理賠。
另外，因為有旅行業在春節期間發生重大消費爭議案件，觀光署後續將持續強化定期及不定期查核旅行社，並委託公協會辦理旅遊糾紛精進措施及旅行業糾紛處理教育訓練，要求品保協會定期公告旅遊糾紛案件數量前5名的旅行社，提醒旅客慎選旅行社。
