亞太電信客訴案件增高 NCC關注用戶權益

〔記者丁奕／台北報導〕國家傳播通訊委員會（NCC）已通過「遠亞併」、「台台併」2件電信合併案，用戶的保障也備受關注，而近期電信消費爭議處理中心資料顯示，亞太電信2、3月申訴案件增幅較去年同期分別為74％及42％，增長率較其他電信明顯。NCC副主委翁柏宗表示，主因為亞太推銷較高的資費引起用戶客訴，他強調，若業者以不當方法使用戶換約，將依事證追究責任。

電信消費爭議處理中心最新的2、3月申訴案件資料顯示，亞太今年二月申訴案件為80件，相較去年同期的46件增幅為74％；三月申訴案件為105件，較去年同期的74件增加42％。

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翁柏宗指出，亞太申訴上升的主因是先前推出的極低資費方案適逢換約期間，客服人員主動聯絡，期待客戶轉換為一般資費，其資費轉換行銷造成用戶不滿，進而引起客訴案增加，並非因合併造成收訊不良所致。

兩起電信合併案有望今年第三季通過，用戶權益備受關注，翁柏宗表示，業者雖尚未完成合併，但合併處分附款要求業者合併後仍須保障消費者權益；若NCC接獲民眾申訴，業者以不當方法使用戶換約，將依事證追究責任。

NCC通過合併案的附款要求申請合併的兩公司既有用戶，得依契約原訂資費、內容及條件使用至明年底。翁柏宗指出，用戶要依原契約應可使用至明年十二月三十一日，但亞太可能向用戶推銷轉換至一般資費，產生消費爭議，會查明個案，並提醒業者雖尚未結合，仍要注意附款履行，不可誘騙用戶換約。

亞太電信則表示，自去年第三季起用戶申訴案件逐季下降，今年第一季申訴量是近一年以來最低。依申訴類別分析，主要仍集中於通訊連線品質，此數據反映用戶對於合併後的網路品質有所期待，因合併案審查時程超過客戶預期，相對衍生之用戶網路申訴逐漸攀升，期待合併案可儘速通過。