好市多莓果驗出A肝》消保處已接獲24件申訴 多數不滿沒賠償方案
台中市衛生局全面下架好市多各類冷凍莓果商品。(台中市衛生局提供)
〔記者鄭瑋奇/台北報導〕好市多公司爆發「科克蘭冷凍三種綜合莓」檢出A肝病毒事件持續延燒,行政院消費者保護處消保官王德明表示,全國官方申訴管道截至目前為止已接獲24件申訴案,大多數是消費者不滿好市多只有退費沒有賠償方案,消保處已協調消保團體可協助提出團體訴訟,後續將視好市多的處理情況,若能讓消費者滿意,當然就沒有打團體訴訟的必要。
王德明表示,消保處在事件發生後,已陸續聯絡各地消保官、消保團體協助消費者處理,並建立置「好市多冷凍莓果污染資訊專區」,讓消費者了解A肝綜合莓果各項處理情形。目前遭污染莓果已全數下架,且持續提供消費者退貨,現在除高雄市政府已進行裁罰外,地方消保官也已要求好市多公司提供醫療、施打疫苗等費用賠償,消費者權益若未獲得合適處理,都可提起消費爭議申訴。
王德明表示,因為疾病潛伏期可能長達50天之久,疾病管制署也建議至少觀察身體狀況60天,所以不代表只會有24件申訴案,後續消費者都可能持續提出申訴、調解,若業者都沒給消費者滿意答覆,政府必要時將協請消保團體提起團體訴訟。
消保處指出,現在已有消保團體願意承接團體訴訟,衛生福利部也研議經費補助,確認可申請食品安全保護基金來補助團體訴訟費用。因此,消費者爭議若無法獲得業者妥善處理時,政府將儘速請消保團體協助提起團體訴訟,要提團體訴訟消費者,記得保留相關證據資料以利訴訟進行。
消保處表示,後續會持續與各地方政府消保官保持聯繫,密切追蹤好市多公司處理方案及消費爭議申訴案件狀況,權益有受損的消費者,都可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴,或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴,保障自身權益。
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