預訂跨年雙人房無故遭取消 飯店：有問題就去投訴

網友今年5月在日月潭某飯店官網訂的一間跨年雙人房，竟在9月遭該飯店無預警取消。示意圖。（資料照）

〔即時新聞／綜合報導〕一名網友控訴，他今年5月在日月潭某飯店官網訂的一間跨年雙人房，竟在9月遭該飯店無預警取消。飯店則回覆現階段仍在試營運，是訂房系統的問題，請他有問題就去投訴。

該網友於臉書社團爆料公社公開版發文，表示他在今年5月透過日月潭某飯店官網預訂12月31日的和室湖景雙人房，而且有用信用卡卡號做擔保，訂房完成後他也有收到該飯店的確認信。不料原PO在9月15日卻收到訂房被取消的電子郵件。他致電給飯店後，得到飯店「目前在試營運時期，是訂房系統廠商的問題，有問題就去投訴」的答覆，讓他相當生氣。

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原PO表示已經向消保官投訴該飯店，目前判決尚未出來。另外，他也質疑，難道以後宣布有什麼國際演唱會，當地飯店都能用爛理由，取消先前的訂房，再坐地起價，用超高的房價賣出？

面對原PO的投訴，該飯店業者在回覆消保官的信函中提出幾項說明。首先，由於飯店停業多時於內部裝修，從今年3月開始試營運，並於4月架構官網平台測試。此外，飯店內部人員流動性大導致無法正式營運，所以入住日期前3個月才開放訂房。業者強調該網友5月訂房時，飯店仍在試營運及官網測試期間，也澄清並未收取訂金，這次的消費糾紛並非是惡意棄單。

貼文一出，引起許多網友討論，「被你訂走就沒辦法當天對你漲價了」、「這種價格乾脆去沖繩旅遊玩一趟」、「政府真的不該拿錢補助這些飯店業者」、「看來又是類營運，上架平台發覺太優惠，趕緊換個方式取消」、「奉勸大家訂房後一定要打電話去做確認的動作」。

另外有網友疑問，正常來說電子郵件或官網應該會告知下訂後幾天內要付訂或付款，不曉得他有沒有問飯店後續付款訊息。原PO解釋官網設計是留下信用卡卡號做預刷擔保，所以不疑有他，沒想到會被當作沒收訂金，所以可以無條件取消的理由。