1日遊新規範8月上路 未經同意安插購物行程可罰50萬

〔記者楊綿傑／台北報導〕疫情稍緩又適逢暑假現出遊潮，但相關權益不得不注意！行政院消保處今天表示，針對交通部提報之「簡易型一日遊國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項（草案）」，已審議完成，下個月公告上路後，若是有未經消費者同意安插購物行程等狀況，最高可開罰業者50萬元。

在定義部分，消保處指出，簡易型一日遊是指業者於旅遊當日在固定地點如捷運站出口，供消費者現場臨時報名參團的國內團體一日旅遊。而針對相關內容，草案列出5大重點。

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消保處說明，首先，為使消費者瞭解契約內容，並考量簡易型一日遊具有臨時起意報名參加的特性，明定業者應該在簽約前，充分向消費者說明契約內容，並由雙方簽訂契約或以其他適當方式表示同意，以維護消費者知的權利。

第二是明定業者應清楚揭露的資訊，內容提到，常見旅遊行程、旅遊費用內含項目等資訊記載不明確，導致衍生消費糾紛，因此，明定契約應載明簽約地點、日期、旅遊行程、旅遊費用、消費者集合出發的時間地點及最低組團人數等內容，以充分揭露資訊，杜絕爭議。

第三是明定出發前解除契約的效果，即消費者在旅遊開始前解除契約者，不得請求退還旅遊費用，且應繳交行政規費並賠償損害。但業者因此可節省或無須支出的費用，應退還消費者；而因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由致無法出發時，任何一方得解除契約，不負損害賠償責任。但業者應扣除已代繳的行政規費、必要費用後，將餘款退還消費者。

第四是明定旅遊內容變更的效果，因可歸責於業者之事由，致未達成契約所定旅程、交通、餐飲或遊覽項目等事宜時，視可歸責事由輕重程度的不同，消費者得請求業者賠償各該差額一定倍數的違約金，如有難於達預期目的之情形者，並得終止契約；另旅遊途中因不可抗力或不可歸責於業者之事由，致無法依預定契約內容履行時，所增加的費用不得向消費者收取；減少的費用，應予退還。

第五部分則是，消費者在旅遊中發生身體或財產上事故時，業者應盡善良管理人之注意為必要的協助及處理；而未經消費者要求或同意，業者不得臨時安排購物行程或於車上兜售。若消費者在業者安排的特定場所購買的物品，有貨價與品質不相當或瑕疵者，得於受領後1個月內，請求業者協助處理。

消保處提醒消費者，參加簡易型一日遊國內團體旅遊前，應選擇依法登記且領有旅行業執照的合法業者；並查詢當日天氣資訊概況、評估自身能力，挑選適合自己參加的行程，並衡量是否自行投保旅遊平安保險；此外也要詳細審閱契約內容，留意集合出發時間，避免發生未及隨團出發的情況。

消保處同時呼籲業者，所提供的契約內容應符合「簡易型一日遊國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」規定，如果契約內容與相關規定不合，經令限期改正而屆期不改正者，主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。