超商店員勸導戴口罩屢遭攻擊 消基會籲明訂未戴口罩處理指引

〔記者羅綺／台北報導〕近期一連三起便利商店（超商）店員值勤時間因勸導民眾配戴口罩，發生重大傷亡案件，引起社會整體譁然。消基會表示，超商是民眾生活必需的場所，呼籲中央流行疫情指揮中心明訂民眾未戴口罩的處理指引，降低超商店員遭攻擊的風險，也給消費者安全的消費環境。

消基會表示，超商已經成為國人日常生活消費不可或缺的一環，尤其公平會發布便利商店來客數與消費金額調查發現，2020年全台便利商店產業年度總來客數已有32.28億人次，國人平均每人每年逛超商137次，每次消費金額為新台幣84.16元。因此，政府和企業皆必需要面對、思索與改進超商的營運安全政策。

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消基會名譽董事長程仁宏表示，公共場所必須配戴口罩已成為國家既定政策，政府相關部會就應整理思考、落實執行，且不可將配戴口罩的執行責任，加諸在企業經營者或店員身上，以免承擔過重責任，陷服務人員於重大風險之中。若有消費者忘記戴口罩時，應由政府在超商配置公務用口罩，以備不時之需，或許能因此解決勸導不成，引發紛爭的可能性。

程仁宏指出，在美國，營業額高的超商在夜間送銀到銀行存款過程中，會申請警車陪同，待當天營業金額存款妥當，警車才會離開，這是美國州政府相關單位強化治安、支持商業機構的積極作為，值得國內效法。

另外，他也建議，警政單位應將超商設定為巡邏定點，以加強版的定時巡查或夜間巡查等方式，確保營業場所的安全。而超商等營業場所可以在營業場域明顯處加掛全程攝影機，並標示警語，讓進出店家的民眾知悉有攝錄機全程無死角的錄影存證，對於營業場域有更高的安全設計。

消基會秘書長徐則鈺也建議，如果一切可行的對策均無法提供消費者安全的消費環境，店面位於街角巷弄的企業經營者考慮暫時停止24小時服務的經營政策，或者加強以宅配外送方式遞送消費者所訂購商品，可維護消費者的生命安全。