雙北防疫升三級警戒 觀光局：國旅可扣除必要費用後全額退費

〔記者鄭瑋奇／台北報導〕國內武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情延燒，雙北市今提升至第三級防疫警戒，許多已訂定相關出遊行程民眾，紛紛急著取消。交通部觀光局表示，雙北市升第三級防疫警戒屬不可抗力因素，觀光局已研議國內旅行團行程，都可適用國內旅遊定型化契約第13條規定，旅行社扣除已代繳的行政規費或其它必要費用後，全額退費給民眾；目前仍在做細節確認，確認後就會對外公布。

易遊網今公布最今應變作為，只要於易遊網購買6月8日（含）以前出發、入住且尚未出發的商品，包含台灣訂房、環島之星、郵輪式列車、高鐵假期、巴士旅遊、票券當地遊等，全商品將優於旅遊定型化契約，皆可免費取消，全額退款不收手續費。若於易遊網訂購國內外機票及航空旅遊相關商品（含離島），將依各家航空公司退改規定辦理，以航空公司實際產生費用收取，易遊網則不收取手續費。若於易遊網訂購無指定使用日、出發日票券商品，則不適用上述辦法，依原退改規定辦理。

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易遊網表示，近日退改需求與進電眾多，建議旅客可盡早提出申請，並多加利用易遊網官網或APP線上訂單留言功能提出需求，客服將盡速協助回覆與處理；台灣的訂房可直接於線上申請取消。

雄獅旅遊表示，考量國內疫情嚴峻，雄獅旅遊為保障旅客健康及安全，今宣布取消5月15日至6月8日本島及離島所有團體行程，旅客退費除扣除已產生實際成本費用外，不會收取其他費用；產生的成本也將與供應商盡力協商，為旅客爭取最大權益，呼籲旅遊供應商（酒店、交通運輸、餐廳、景區等）一起響應防疫優先，配合團體取消措施，能給與全額退費。

針對已出發團體旅客，雄獅旅遊秉持防疫優先的最高原則，嚴格施行實名制、量測體溫、戴口罩等規定，並加強消毒與衛教措施，同時調整行程內容避免群聚，用餐則以個人套餐為主。雄獅旅遊強調，後續將視疫情發展狀況，配合中央流行疫情指揮中心政策滾動式調整因應，以旅客最大權益為優先考量。

可樂旅遊今宣布，全面取消5月28日以前出發的金門、馬祖團體行程，台灣本島、綠島、蘭嶼，及小琉球地區，全面取消至6月8日以前的團體行程；取消行程將不收取任何取消費用，全額退費給旅客，或讓旅客可選擇改期、報名其他產品。澎湖地區行程若要取消，則會扣除現已產生的實際成本等必要費用後，不收取其它任何費用退費給旅客，後續將持續與供應商爭取，讓旅客損失降至最低。可樂旅遊說，後續作為將隨時視疫情發展狀況，並配合防疫政策滾動式調整因應。

觀光局表示，國內旅遊包含旅宿業、觀光遊樂業、風景區等各種樣態該如何處理，目前正做最後確認當中，預計今日下午完成後就會對外發布。（19:55更新）