公總推出AI智能小鹿 民眾可即時詢問監理、運輸業務

〔記者鄭瑋奇／台北報導〕民眾想詢問監理、運輸、工程等交通部公路總局轄管業務時，除撥打免付費專線外，即起新增「智能小鹿」管道。公總表示，「智能小鹿」是透過AI人工智慧運作，提供民眾監理、運輸業務諮詢服務，及火車時刻、氣象預報等服務；民眾可透過公總官方網站、Line官方帳號好友、幸福公路APP、監理服務APP等管道，隨時與「智能小鹿」問答。

為提供民眾即時諮詢服務，公路總局用路人服務中心從104年起提供免付費專線0800-231-035，以24小時全年無休方式，民眾提供監理、運輸和工程等公路總局轄管業務的申訴與諮詢，即時解決民眾問題或錄案轉交業管單位妥處，平均每月受理話務約2萬通電話，迄今已服務超過140萬人次。隨著民眾溝通習慣與溝通管道的改變，公總這次也透過AI人工智慧的協作推出「智能小鹿」，提供民眾更多元且快速的服務。

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公總表示，民眾常洽詢的問題，大多集中於監理類的車輛異動、考駕照、汽燃費查詢、運輸業服務申訴及省道與快速道路路況查詢；因此，這次推出「智能小鹿」，將民眾常問問題結合AI，提供文字即問、即答的功能，透過LINE、幸福公路APP、監理服務APP及總局官網介面來服務，並將冗長的規章辦法繪製成貼心圖卡，讓民眾能一目了然。