民航局勸導國航放寬退、改票 民眾：要補助也要擔責任

〔記者鄭瑋奇／台北報導〕武漢肺炎疫情肆虐，交通部民用航空局日前發文給航空業者，協請放寬退改票規定，降低旅客損失與不便。不過，有國籍航空業者不認同，認為政府伸手干預市場秩序，一句話就連航空公司勞務收入都要沒收，將提出抗議；民航局則表示，並無強迫性質，只是柔性勸導業者能共體時艱。

民航局說，農曆春節過後至今，已經接獲數千件民眾投訴、陳情案件，最近一週平均每天逾200件，絕大多數均與退票、改票需求有關。考量疫情尚無停息跡象，民航局才行文各航空公司，協請業者放寬退、改票規定，降低旅客損失與不便。

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民航局強調並無強迫性質，只是柔性勸導業者共體時艱，減少旅客權益所受衝擊。目前外籍航空均已表達願意配合，尚無業者拒絕，不過，國籍航空業者尚不願配合。民航局對外籍航空公司願意降低旅客衝擊相當感謝，下週將邀集國籍業者繼續討論，希望協調出兼顧航空公司經營及消費者權益的方案。

民航局說，受疫情衝擊，國籍航空公司營運也遭遇極大困難，已配合交通部研擬業者紓困方案，政府將盡其所能陪伴業者走出困境，也希望體諒消費者心情，盡量提供消費者便利。

民眾吳小姐說，退、改票手續費對民眾來說，是平白無故要承受上千元的損失，雖然知道航空業者也因為疫情影響蒙受損失，但也看到新聞說政府會給予數億元紓困協助，希望業者不要只想要補助，卻又不想承擔責任。