武漢肺炎》赴武漢旅遊注意 觀光局公布解約退費原則

〔記者蕭玗欣／台北報導〕中國武漢肺炎疫情持續擴大，台灣已出現確診案例，包含雄獅旅遊、可樂旅遊及東南旅行社都表示，2月底前往湖北旅遊團已全數取消或協助轉團。交通部觀光局今天稍早也公布旅客參團解約退費處理原則。

中國武漢市近期爆發不明原因肺炎疫情，病原體初步判定為新型冠狀病毒，中央流行疫情指揮中心今天公布我國確診首例境外移入嚴重特殊傳染性肺炎個案，世界衛生組織也說，2019新型冠狀病毒可能具持續人傳人能力，指揮中心宣布即日起提升武漢市旅遊疫情建議至第三級警告，提醒民眾如非必要應避免前往當地。

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觀光局說，為保障參團旅遊消費者權益，已與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會，商定旅客參團解約退費處理原則，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定，因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，導致旅遊契約無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。

觀光局說，旅行業應提出已代繳的行政規費或履行契約已支付的必要費用單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。

觀光局也請旅行業者確實依上述處理原則辦理旅客解約退費事宜，旅客如想延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理。另，旅客與旅行社如有解約退費的消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴。