遠航停飛風暴擴大 消保處:旅客權益從寬保障
2019/05/19 12:44
遠航停飛風暴擴大,消保處:旅客權益從寬保障。(資料照,遠航提供)
〔記者陳宜加/台北報導〕遠東航空MD機隊超過飛時限制,遭民航局禁飛,取消越南峴港、菲律賓巴拉望、長灘島等3條航線航班,下週將擴及日本新潟、福島、韓國濟州、中國太原、天津,共計8航線、31個航班。消保處今天聲明,遠航應依旅客意願協助簽轉其他航班,或提供退改票免收手續費;旅行社也須安排旅客轉搭其他航班返台,所生滯留費用由旅行社負擔。
針對遠航臨時取消大量國際航班,消保處表示,事發後即積極與交通部民航局與觀光局協調,確保提供消費者權益保障措施。民航局已要求遠航負起全責,旅客因航班取消或延誤衍生的損害也應適當補償,消保處已要求民航局監督遠航落實,善盡航空公司之責。
團客部分,消保處表示,旅行社因航班停飛而未能成行,除安排旅客轉搭其他航班或轉團外,多採全額退費;若有旅行社扣除已支付的行政規費或必要費用,將於遠航賠償後返還旅客;至於無法按照行程返台者,旅行社依國外旅遊定型化契約範本規定,須安排旅客轉搭其他航班返台,所生滯留費用由旅行社負擔。
而自由行旅客部分,消保處指出,遠航應依旅客意願,協助簽轉其他航班,或提供退改票免收手續費;若旅客因行程延誤或無法成行,造成國外食宿與交通費用損失,遠航應依民航局指示,提供適當賠償措施。
消保處參議王淑慧表示,已請民航局與觀光局分別督促遠航與旅行社,落實消費者權益保障措施,若發生消費爭議,應以最有利於消費者的方式從寬解決;她也提醒消費者,應保留相關單據,以利後續求償。
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