網路遊戲轉蛋機率、帳號盜用、開外掛規範更嚴格！ 違者最重罰50萬

〔記者陳宜加／台北報導〕國內線上遊戲玩家破860萬人，消費糾紛也持續增加，去年竄升至申訴案件第一名，多達3102件。為保障消費者權益，消保處審查完成經濟部修法，規定業者須公布中獎機率、帳號遭盜用時給予玩家新帳號使用、停業須至少1個月前告知消費者等，最快8月上路，違者最高可處30萬元、再不改正可重罰50萬元。

根據消保處統計，網路連線遊戲申訴數量逐年攀升，104年為1800件、105年2773件，至去年已達3102件，且今年上半年已超過千件。主要爭議類型為利用外掛程式遭停權、連線品質不佳可歸責業者、帳號密碼遭不當盜用或移轉等。

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為保障玩家權益，經濟部研擬「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，已通過消保處審查。修正草案有4大重點，包括規範機會中獎商品或活動、帳號遭非法使用的處理、契約終止及退費、遊戲停止營運時的處置等。

消保官黃建隆表示，多數業者藉由抽獎活動吸引消費者付費，增訂業者應充分揭露商品或活動資訊，例如轉蛋機率、保證獲獎消費金額等，提醒消費者購買或參與活動不代表即可獲獎；且應加註警語提醒不要過度投注，提供消費者判斷。

而玩家帳號遭盜用或不當移轉，過去業者均直接凍結，引發消費爭議，修正草案中也明訂，業者可以先確認消費者帳號所有人身分與冒用情事後，先暫停或限制問題帳號使用權，同時更換帳號與密碼、或給予玩家新帳號等彈性方式處理。

黃建隆也說，若業者發現有玩家「開外掛」、或使用病毒程式等不合理方式進行遊戲，可以通知消費者終止契約，但為保護多數遵守規定的遊戲玩家，增列消費者違反常態，例如虛偽不正方式設定進行遊戲，才屬於業者終止契約的理由。

他也說，鑒於遊戲停止營運前，若為可歸責業者因素，多數業者未於一定日期前告知消費者終止契約，草案也明訂須提前告知、不得少於30日，且應退還消費者尚未使用的相關遊戲費用；若未提前公告，退費之外也應提供補償措施。

消保處簡秘陳星宏表示，修正草案最快8月上路，違者將依消保法，命業者限期改正，否則可處以3萬元以上、30萬元以下罰鍰；若再次限期改正卻依然未改正者，罰鍰更將提高到5萬元以上、50萬元以下，並得按次處罰至改正為止。

他也呼籲，法規力求遊戲公平性、保護玩家的同時，也希望消費者不要沉溺遊戲中，也是修法的核心價值，相關條款讓家長面對未成年玩家有所管控措施。

經濟部工業局表示，遊戲貼近生活，目標降低爭議、讓產業正向發展，每年持續觀察定期抽查20款以上市售遊戲服務條款，釐清主要問題，持續關注並滾動式修正，並呼籲玩家使用台灣發行並登錄的遊戲，以免發生爭議時無法處理。