花蓮餘震不斷 觀光局公布旅行團退費原則

〔記者蕭玗欣／台北報導〕花蓮昨深夜發生規模6的強震，觀光局表示，花蓮當地旅客人員均安，並公布旅客解約退費原則，及當地災民與受災觀光業的相關安置及復健事宜。

據觀光局統計，目前花蓮當地中客團約5000多人、日本旅客約200人、歐美團體旅客約10多人，所有團體旅客均平安無虞，花蓮地區景點亦無嚴重災損。

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鑑於花蓮部分地區因地震災情恐影響旅客安全，為保障參團旅客權益，觀光局今天與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會，商定旅客參團解約退費處理原則。

觀光局指出，旅客取消參團旅遊行程時，得依國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項之應記載事項第14點，及國內旅遊定型化契約書第13條規定，向旅行社申請解約退費，旅行社扣除已代繳的行政規費及已支付的必要費用後，應將餘款退還旅客。另外，旅客如果想延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理。

觀光局也已通知各旅行公會轉知所屬會員業者，在辦理花蓮地區旅遊時，旅行社及導遊應隨時注意旅客情況與安全，適時調整行程避開地震影響區域；如有緊急事故或災害資訊，並應立即向觀光局通報。

個別旅客如果是自行向花蓮地區的觀光旅館、旅館業及民宿業者訂房，如因地震等不可抗力或不可歸責雙方因素，致無法履行訂房契約時，消費者得請求改期，或依個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項第9點規定，請求業者返還已支付的全部定金及其他費用。

為協助花蓮地區災後復原，觀光局也協助花蓮縣旅館商業同業公會彙整當地飯店業者，積極提供客房安置災民，如花蓮地區民眾有類此需求，可致電花蓮縣旅館商業同業公會陳總幹事（電話：03-8221871、0905-163-738）詢問。

易遊網為因應花蓮地震事件，凡是向易遊網購買花蓮的國內旅遊、訂房及國內機票，提供退改方案。國內旅遊方面，2月7日至2月11日出發的旅客，如取消可全額退費。2月7日至2月11日出發的旅客，改訂其他國內行程，提供200-500元轉團優惠（特惠商品除外）。國內訂房方面，訂購日在2月7日前（含），入住日為2月7日後（含）的旅客，可選擇改期或改訂其他國內訂房商品，皆提供5％房價優惠；或可取消全額退費。

購買國內機票的旅客，花蓮航線－台中/花蓮、高雄/花蓮在2月7日至2月9日出發的旅客，可在2月9日下午5點前，與華信航空公司或易遊網申請退票，皆可取消全額退費，免扣手續費。​