北市動保處線上諮詢、意見信箱鬼打牆 民眾霧煞煞

〔記者周彥妤／台北報導〕台北市動物保護處線上諮詢、意見信箱鬼打牆，搞得民眾霧煞煞。有民眾以北市府的「台北市動物福利」App通報流浪動物出沒，但案件遲未回應，為瞭解進度，故以該App的email線上諮詢，系統卻指自動帶入的官方電郵為「無效的位址」；改用電腦上北市動保處網站，發現「意見信箱」根本無法反映意見，只能輸入案件編號查詢，但輸入日前通報的編號後竟又不得使用。動保處回應，造成民眾不便感到抱歉，目前App正處新舊轉換期間，待新版於本週五前上架，一切均會正常。

民眾楊小姐（化名）發現北市某民宅1樓附近有流浪動物出沒，於是透過北市府旗下的「台北市動物福利」App通報，由於近1個月無下文，她再透過該App以email線上諮詢案件處理進度，系統自動帶入官方電郵信箱位址，楊小姐輸入完文字按下送出後，豈料竟跳出指官方信箱為「無效的位址」的視窗，信件因而未能寄出，嘗試多次依舊未果。

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隨後，楊小姐改以電腦上台北市動保處網站，於首頁點選「我要通報動物保護案件」的「意見信箱」，卻只能查詢信件，不見任何管道供反映意見；她嘗試把之前透過App通報取得的案件編號輸入後，仍無法順利登入系統。

楊小姐詢問動保處後瞭解，建議改用網頁的「單一陳情」，但她把報案的案件編號輸入後，還是無法查詢，才發現原來兩套系統根本相互不通。

動保處動物救援隊長華心惠表示，通報案件最晚7天內回覆，該位民眾可能資料填寫不全，故而拉長作業時間；當前App正處新舊版本轉換期間，待新版本上架後，系統就會回覆正常，新版App預估本週五前上架。

華心惠解釋，App上架要經重重審核，並不容易，適逢新舊交替，對此感到抱歉，建議當前以電話洽詢處本部；另外，「單一陳情」屬1999市民服務，與動保處的「意見信箱」為不同體系，案件編號因而無法互通，若要使用「單一陳情」，就必須重新提交通報。