身障者指控搭公車遭辱罵 業者澄清沒有罵人

〔記者張菁雅／台中報導〕身障人士「小伶子」6月底在台中市搭乘公車時，司機未依規定讓她從後門的斜坡板下車，又以台語罵她「大摳呆」，身障團體及台中市議員江肇國、邱素貞、張芬郁今天召開記者會，要求公車業者道歉、市府負起監督責任。業者對於司機溝通不當公開致歉，但澄清司機沒有罵人。

小伶子表示，6月28日她乘坐電動輪椅從太平搭統聯客運3號公車前往高鐵站，到站時，司機未依SOP開啟後門斜坡板讓她下車，反而要求她以倒車方式至前門，因通道狹窄、輪椅重心不穩，造成她下車行動緩慢，司機失去耐心大聲喝斥，並用力連人帶輪椅直接拉下車，隨即司機更以台語「大摳呆」辱罵，令她相當委屈，下車後忍不住放聲大哭。

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江肇國指出，根據交通部公路總局發布的「台中市低地板公車駕駛員服務乘坐輪椅之身心障礙者上下車標準作業原則」，輪椅乘客到站欲下車時，應以後門對準站位無障礙位置停靠，並放下斜坡道，確認穩固後由駕駛員協助乘客下車。他要求，市府交通局應落實監督責任，確保公車業者依照SOP協助身障者上、下車，不要讓類似情況再度出現。

台中市身障福利協進會理事長楊文智表示，大部分公車司機都依規定辦理，但不能讓身障者搭公車時猜司機是好的或壞的，台中市要成為宜居、友善城市，就該讓身障者能夠安心出門。

統聯客運公車部主任林元凱表示，公車到站後，司機發現從後門下車是路面，且離高鐵站較遠，從前門下車較安全，因此推輪椅往前，發現這樣不行，改為倒退，並以台語喊「倒退」，根據當天車上監視器畫面，司機沒有罵人，只是音量很大，對於司機溝通不良，願向乘客致歉。

小伶子聽到業者否認司機罵人，當場激動落淚。林元凱再度說明，公司的教育只針對一般輪椅，因此司機不熟悉電動輪椅，未來會加強教育訓練，要求司機必須有同理心。

交通局則說，經觀看公車監視器影帶內容，可能該乘客認為應由設置斜坡板的後門下車，彼此認知不同，導致乘客覺得被迫接受司機的作法，而有所誤解；至於乘客指控遭司機辱罵，司機否認，經交通局調閱相關錄影，由於音訊不佳，尚無法證實雙方實際談話內容。另外，該局也對統聯客運罰款1000元，並記點處分。

相關影音（由業者提供）