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進入竹縣1999上線 8話務員接叩應
新竹縣為民服務專線1999今天上線，單一窗口讓電話不用再轉來轉去。（記者蔡孟尚攝）
〔記者蔡孟尚／竹縣報導〕新竹縣政府為民服務專線1999今天上線，昨天測試成效良好，即日起一個月內，每天都會有主管進駐話務中心，協助八名新手話務員提供民眾最便利的服務。
縣府綜合發展處處長陳冠義說，1999專線可提供各項縣政諮詢、陳情、維修通報等服務，服務時間平日為上午八點到晚間九點，假日為上午八點到下午五點。在新竹縣境內，鄉親可撥1999，外縣市民眾使用則需撥（03）551-8128，手機依各電信業者行動費率計收，市話按一般市話費率計算。
陳冠義說，剛開通的新竹縣為民服務專線1999，預算及規模無法與其他縣市比較，但縣府仍希望與時俱進，之後將結合現有「e999APP」、「官方LINE帳號」、「新竹縣ing FB」、「縣長信箱」、「縣民有約」、「公設維修網站」、「雲端e櫃台」等其他為民服務管道，組成「為民服務八達通」，全方位服務縣民。
在此之前，全台只有新竹縣、彰化縣、嘉義縣沒有1999為民服務專線，多名縣議員為此質詢要求縣政府改善，如今有了這項服務，縣民們希望以後打電話到縣府時，可以由單一窗口幫他們解決問題，而不是像過去，電話在各單位間轉來轉去。
