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進入總機取代1999 嘉市陳情系統克難上路
嘉義市「1999便民專線」將於3月31日吹熄燈號。（記者丁偉杰攝）
年度預算被刪 便民專線明收攤
〔記者丁偉杰／嘉市報導〕嘉義市「1999便民專線」被市議會質疑功能不彰，刪除今年度預算，終止與委外廠商中華電信合作，明晚將停止服務，四月一日起，市府改以總機專人服務方式取代1999，對此，市府企劃處長余坤龍昨說「服務內容不變」，但沒經費、缺人力、陳情管理的電腦系統未提昇，他坦言「相當克難」，能否承載民眾陳情需求，備受考驗。
余坤龍表示，1999終止服務後，民眾仍可透過市府官網、市長臉書等管道陳情；四月一日起，市府總機代表號05-2254321，除有兩名人員在週一至週五上班時間（上午八點至下午五點半）執行來電轉接，另有四名支援企劃處臨時人員，經訓練後擔負原1999服務內容。
贊成刪除1999預算的議員陳幸枝表示，基於為民眾荷包把關，1999的服務內容，市府不必再花錢委外，各局處應動起來承接；本月初臨時會時，議員們支持市府增加人力等因應作為，但市府堅持花錢提升設備為2.0版，追加預算案才未過關，已請市府在五月定期會時提出面臨的問題，一起來解決。
人力、資源不足 效能令人擔憂
不過，嘉市1999自一百年十月啟用，中華電信配置十名人力，提供二十四小時輪班服務，話務軟體除了登錄案件，也協助轉介，即時處理問題，並追蹤管考，雖有負面評價，如民眾浮濫通報，製造業務單位困擾，如今總機取代1999還未上路，就傳出臨時人員被趕鴨子上架，沒有專業人力與資源挹注，服務時間更僅限平日上班時間，效能令人擔憂。
「感到相當無奈！」劉厝里長許明對曾在臉書發起「一人一通電話，搶救1999」，他認為，嘉市成為國內首例廢除1999的縣市，人工總機新措施就像「拼裝車」上路，可能一團亂。
