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來電轉語音便民服務不便民

2015/11/24 06:00

李晉義（公務員）：

各公家機關的總機是便民服務第一線，目前地方政府總機都有明顯改善，但各司法機關及中央機關的總機，還是充滿官僚態度，如台中司法大廈總機，常有「午休時間請直撥分機」、「忙線中按9繼續等候」、連續按了幾次9還是接不到現場人員、「沒按9就『謝謝來電』」。公僕普遍存在著這種「多接多煩人、少接少件事」的心態，而這種電話語音服務設計，來電都轉進語音服務，且多自動切斷，這是談什麼便民服務！

（記者楊政郡）

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