離開
進入（台北）市政信箱整合 回覆時間縮為3天
2015/02/01 08:00
〔記者蔡亞樺／台北報導〕提供民眾透過電子郵件管道反映市政問題、提出意見的台北市長信箱，其實民眾無法收到市長親回，台北市長柯文哲決定正名為「市政信箱」，上週經市政會議通過，另指示研考會提高回覆效率，將從原本六個工作天，縮短成三天。
研考會主委陳銘薰說，將市長信箱、一九九九市民熱線、區公所臨櫃服務等民意反映管道，整合到一個共同資料系統，該系統設定有自動分案的功能，取代人工分案，如此減少過多人力與處理的時間。
陳說，按現行的處理時間機制，每案件收到後扣除例假日，要六個工作天民眾才能看到回覆，若案件內容牽涉兩個機關單位以上，工作天甚至長達十天以上，萬一民眾不滿意再申訴，來來回回恐怕得花上一個月。
系統研擬中 兩個月內完成
「利用系統的自動分案功能，工作時間縮短到三天。」陳銘薰說，由系統先判斷案件分門別類，即時轉知負責局處，像單一局或處就能處理的問題，三天內就能回覆信件，系統已在研擬中，一至兩個月完成。
市長信箱名不副實 正名
民眾誤以為投書市長信箱，是市長看過並回覆，陳銘薰說，市長信箱都是由負責局處在處理，市長沒時間整天看成千上百的市長信箱案件，因此不是市長在看，為了避免混淆民眾，市長信箱改名為市政信箱。
市議員高嘉瑜表示，市長信箱最常犯的問題是制式答案、敷衍了事，民眾看了根本不滿意，因此改不改名沒差，重要的是市府在回應民意時，內容要具體，不要模糊唬弄。
