113專線語音受理 被疑不重視人
2008/07/28 06:00
〔記者林毅璋/台北報導〕民眾向本報爆料,日前撥打113全國婦幼家暴檢舉專線,但接通後竟出現電腦語音系統,轉接後才接到專人;且接線人員對於他所詢問的問題,似乎也不太了解。內政部家庭暴力及性侵害防治委員會表示,若涉及立即性的安危,為求時效,可直接撥打110;且113專線有全程錄音,民眾若有不滿,都可調錄音帶出來檢視。
高雄縣王先生向本報投訴,前幾天晚上撥打113專線,沒想到接通後居然出現「國語請按幾、台語請按幾」的電腦語音系統,且必須聽完語音介紹、經過轉接後才接到服務人員,萬一因此延誤救援,該由誰負責?王先生並在隔日再撥113專線,但接線人員對於他的問題,似乎也不太了解。
經記者實際撥打,的確是須先經電腦語音系統,30秒內即接通專人。
家防會執行秘書林慈玲表示,適當語音選擇,對報案人溝通更便利;至於質疑接線人員一問三不知。林慈玲說明,113專線接聽人員都是社工員或專業社工,民眾若認為接線服務態度不好,可致電家防會︰(02)8912-7331,家防會將調錄音帶檢視。