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進入司法院今上線啟動「智慧客服小幫手」24小時服務解答訴訟問題
2021/10/04 14:24
〔記者楊國文／台北報導〕「司法服務24小時不打烊！」司法院今指出，經過2個月的試營運階段，並廣泛蒐集民眾意見、精進改善後，司法院「智慧客服小幫手」系統今正式上線啟動。民眾若有訴訟相關問題，只要在官網「智慧客服」專區，輸入欲詢問的問題或關鍵字，小幫手就會立即幫您解答。
司法院表示，「智慧客服小幫手」運用人工智慧自然語言處理技術，以更有系統及互動的方式，回答民眾問題。小幫手是除了提供民眾上網搜尋、諮詢法院訴訟輔導窗口外，另一項新的便民選擇，也讓司法院能以更即時、直接的管道，瞭解民眾關切問題，提供更好的服務。
此外，司法院更進一步指出，未來也將會持續評估擴充服務範圍，進一步應用到LINE平台、支援各地院常見問答需求、提供開庭或案件進度查詢及結合語音等更多AI科技應用服務，朝向司法數位化服務，落實司法便民的理念。
