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手機開通被批不便 中華電信允檢討

2013/07/03 06:00

〔記者王善嬿/嘉市報導〕郭姓民眾上週五幫未成年的小孩,到神腦門市辦理中華電信學生專案,申購完畢經門市人員告知,須打中華門號手機或市話才能認證,請郭某回家等電話,郭某認為作法不便民、制度僵化,且結果與門市所說不符;神腦門市表示,是依規定辦理。中華電信回應說,因該門市非直營須確認把關,會再檢討流程。

郭某說,由於小孩未成年,須由家長準備雙證件陪同辦理,家長本人到場而且具證件可證明,建議現場撥手機認證開通,門市人員以家長手機門號非中華電信為由拒絕,他回家等候,都沒接到市話,主動撥給中華電信確認卻已經開通,才發現自己手機有未接電話,認為與門市所說不符。

神腦回應,因中華電信規定對未成年者需嚴格把關,一切依規定行事,會與中華電信討論是否能簡化流程。中華電信嘉義營運處表示,因神腦特約,非直營門市,才需與家長聯繫進一步確認,不過一般會先與客戶聯繫確認,再通知客戶臨櫃辦理避免久候,會針對相關流程檢討改進。

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