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進入下龍灣進不去？ 旅客控船公司說謊
台北市議員何志偉（右）陪同參加歌詩達維多利亞號郵輪行的旅客召開記者會，控訴船公司說謊、旅行社大賺黑心錢。（記者邱紹雯攝）
其他遊輪都入港 只有我們不行
〔記者邱紹雯、林嘉琪／綜合報導〕台灣一千多名旅客春節時透過百威、雄獅等旅行社參加義大利籍歌詩達維多利亞號遊輪前往越南下龍灣六天行，第四天前往下龍灣時碰上小船意外，港口關閉，船公司取消整天行程，事後只退還一人一千五百元，昨團員控訴船公司說謊、旅行社不負責任。
劉小姐說，團員花五萬至十萬元不等購買郵輪行程，原定二月四日上午九點半前進下龍灣，但當天上午八點多，船長先以廣播告知港口關閉，上午十點又以紙條通知，仍在協調其他港口進入下龍灣，直到下午四點再稱，找不到港口，只能回頭，團員就這樣整天在船上枯等，行程全報銷。
「眼見下龍灣美景就在眼前，就是進不去。」劉小姐不滿地說，行程結束時眼看香港遊客霸船，因而獲得船公司賠償，但台灣遊客乖乖跟著旅行社搭機回台灣，事後才得知事故早在八點多就排除，「船長擺明說謊，旅行社業者更是擺爛不負責。」
北市議員何志偉說，其他同時間等候的郵輪最後都入港，僅維多利亞號拒絕進入，船公司涉嫌欺瞞，台灣人的溫和卻被「吃人夠夠（台語）」。
北市消保官陳漢仁說，對於不可抗力因素導致遊程變更，業者須負舉證責任，若可歸責於業者疏失，任意更換行程，消費者可請求差額兩倍的違約金。
業者只退還每人一千五
交通部觀光局業務組科長金玉珍說，旅行社業者與旅客歷經兩次協調，旅客認為旅行社只是退回岸上觀光費用，並未賠償，要求賠償四分之一旅費，但業者認為變更行程是不可抗力的因素造成，至今仍未有結果。
百威旅行社表示，已退給每位旅客一千五百元，百威也有退給已預繳上岸的團體導覽費用一千五百元，對於仍不能接受補償方案的旅客，旅行社願接受提告。
