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進入機場換護照等半天 航班飛了／遊學生羨慕吳敦義金孫馬上辦
陳小姐出示原來訂好的機票，如果順利出境，現在已經到美國了。（記者黃邦平攝）
〔記者黃邦平、姚介修、陳慧萍／綜合報導〕新北市民陳小姐九月卅日要飛美國進修，到機場才知美國免簽證，但是要辦晶片護照、上網登錄，她在航空櫃台與航廈間奔波，好不容易才找到外交部領務局服務中心電話，對方卻直說「來不及」、「人很多」、「要等到下午兩點」，還要她回台北辦，最後錯過航班，機票延後三天，還要補改票手續費等共五千七百元。
機票延三天 還要補繳費
「吳敦義的孫子也沒等下一班啊！」陳小姐說，副總統吳敦義的外孫可以馬上換好新護照，但對她卻是早上八點不到就已經說要等到下午才能辦得好，怎麼可能趕得上飛機？她質疑，外交部說是服務國人，根本是騙人！吳敦義的外孫可以，別人幾乎沒辦法辦到！
陳小姐說，她向旅行社訂好聯合航空班機，九月卅日早上八點四十五分從桃園機場經日本飛美國，她七點左右就到第二航廈航空櫃台報到，航空公司人員看到護照就告訴她，赴美雖然免簽證，但要用晶片護照才能登錄，建議她趕辦。她輾轉問了多人，最後才找到外交部機場服務台，服務人員告訴她外交部的免付費專線，要她自己打去問。
電話接通，更讓陳小姐氣結。她轉述，外交部人員直說很多人申辦，先辦她的對不起其他人，要等到下午兩點，又說她一定趕不上這班飛機了，最好回台北申請新護照。
陳小姐說，她年年都出國，沒想到第一次求助外交部就這麼無助，一般起飛前兩小時到機場已經很早，照這時間，萬一發現護照有問題，緊急換領根本不可能辦好，況且絕大多數人連領務局服務台都找不到。
外交部：人手不足趕不及
對此，外交部指出，自從吳敦義外孫在機場因護照效期不足緊急更換護照事件曝光之後，外交部機場辦事處每天受理換發護照件數劇增，最多一天有二十件之多，機場人手不足，所以是以目的急迫性為主要順序考量。
外交部機場人員表示，當時陳小姐打電話聯繫時間距離聯合航空公司班機關櫃只有一小時二十分鐘，當時還有五名旅客的護照要交件，所以根本趕不及。
外交部領務局長龔中誠表示，外交部桃園機場辦事處因人力、設備有限，無法保證每一位民眾都能在班機起飛前緊急辦妥證件，籲請民眾注意相關規定，以免耽誤行程。
吳敦義外孫在機場因護照效期不足緊急更換護照事件曝光後，外交部機場辦事處每天受理換發護照數劇增。（資料照，記者姚介修攝）
