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進入人物專訪/雪肌客服處長 使命必達
板橋大遠百顧客服務處處長林雪肌在百貨界首推的「優先服務」。（記者楊久瑩攝）
記者楊久瑩／專訪
長得並不白皙，卻名叫「雪肌」；在百貨公司裏不賣東西，老顧客卻愛找她問東問西…。板橋大遠百顧客服務處處長林雪肌，擁有二十八年第一線百貨客服資歷，不僅是國內百貨業界罕見的元老級客服員，使命必達的本事，更讓她累積了無數粉絲。
衣堆裡替老奶奶找隱形眼鏡
很難想像，隱形眼鏡掉在百貨賣場裏，該怎麼找回來？但林雪肌真發動旗下的「客服女兵團」大海撈針，幫客人把既小又沒顏色的隱形眼鏡，硬是從成堆衣服裏給找了回來，讓七十多歲的老奶奶感動不已。
找廠商拗到豬撲滿送給客人
豬年限量「滿額贈」撲滿，對一般消費者不算什麼，但對於一家都是「豬」、努力花錢只為收集豬撲滿的消費者來說，換不到撲滿贈品是極大遺憾。十八年前的豬年，林雪肌就碰到這樣的客人，她得知消費者一家三口都屬豬後，為了幫客人圓夢，在確認全國遠百分店都缺貨後，她直接找上製作撲滿的廠商，硬是想辦法生出二大一小的豬撲滿給客人。
林雪肌碰過的疑難雜症還不僅止於此，二十多年前，一位無助的母親打電話給正在第一代舊板橋遠百值班的林雪肌，央求她到百貨公司隔壁的小兒科問電話，好幫生病的孩子掛號，林雪肌不只充當百貨接線生，還提供比查號台更直接的現場查號服務。
一樣米養百樣人，面對百貨公司的超級奧客，林雪肌照樣奉陪到底。板橋遠百就曾出現一位為了挑贈品，經常挑到打烊還不肯離去的老顧客，林雪肌總是親自等候這位老顧客到三更半夜滿意為止。
「第一線的服務人員根本不是人，而是無所不能的超人…。」曾拿下第一屆遠百全國優良服務人員第一名的林雪肌，引述王品董事長戴勝益的話。她強調，第一線服務人員在不違背公司大原則之下，能為客人多做一點，就該多做一點，除以這樣的標準訓練旗下服務兵團，她還推出了包括「優先服務」等百貨創舉。
從週年慶、春節到母親節檔期，面對一檔又一檔永無止盡的百貨促銷，林雪肌有忙不完的客服，二十八年來，早把脾氣修練到爐火純青，林雪肌感謝每一位挑剔的客人幫她成長，她透露第一線客服的不二法門：「轉換自己的心情與角色，就能懂得顧客的需要！」
