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進入手機購買滿意度調查 實體店最獲青睞
2011/08/20 11:04
〔記者王蘭英、實習記者郭建志／綜合報導〕一項最新的美國市場調查顯示，對於想要購買手機的消費者而言，在實體店面選購手機比他們透過網站或電話購買能得到更好的消費體驗。但是若要比較取得服務所費的成本，那麼消費者最滿意的則是網路購買的方式。
根據作家艾米˙蓋倫（Amy Gahran）在美國有線電視網（CNN）所發表的文章指出，一項由全球性的市場調查公司J.D. Power and Associates（簡稱J.D. Powers），針對1萬1000名在最近6個月購買新手機的無線網路使用者所做的調查，其中9200位和電信公司有完整的無線網路契約，其餘則是沒有契約的手機使用者，這項調查透過6項標準，將顧客滿意程度化作1000等份的比例尺，並將每個等份給予不同的分數來做統計。
J.D. Powers統計，透過網路購買手機的消費者獲得最低的738分，而透過實體通路與電話購買的這兩種方式分別獲得753分與752分。並分析這是因為網路資訊變化相當快速，對於消費者而言深具挑戰，由於缺乏對個別消費者的協助，網路購買的方式被給了較低的分數。
該調查結果也顯示，對於消費者取得服務所花費的成本，電話購買的滿意程度僅626分，而分數最高的是網路購買的653分，實體通路也有652分。
