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進入新北消費爭議申訴連4年1萬餘件 前5多類型出爐
去年消費爭議申訴案件統計。（新北法制局提供）
〔記者董冠怡／新北報導〕新北市政府自2020年起，連續4年受理消費爭議申訴都超過1萬件，市府法制局消費者保護官室主任王治宇今天公布，去年受理第一次消費爭議申訴案共1萬1695件，以類型區分前5名依序為3C電子產品（1524件）、線上遊戲（1106件）、運輸相關（1022件）、服飾（819件）與食品類（667件），大部分都與網路有關，提醒民眾網購、訂餐外送、訂房、買機票或玩連線遊戲應多加小心。
申訴案件最多的智慧型手機、筆電及電視等3C電子商品，王治宇指出，常見爭議包括新品瑕疵、屢修不復而請求解約退款或更換新品、維修費用過高及廠商不予保固等。對於新品瑕疵，廠商通常只願意依保固條款免費維修或更換整新品，但依民法有關物的瑕疵擔保相關規定，無論是消費者主張解除契約、減少價金或另行交付無瑕疵之物，或是業者依保固條款提供免費維修服務，都合乎法律規定。
王治宇說，排名第2的是網路連線遊戲，寒假、春節期間許多青少年會投入大量時間連線遊戲，若使用外掛程式或利用遊戲漏洞等不正方式進行遊戲，業者可依契約規定於通知玩家後永久封鎖遊戲帳號。玩家遊戲時應遵守遊戲規範，並勿將遊戲帳號借人使用。
王治宇提到，運輸相關消費爭議以網購詐騙及美食平台外送佔最大宗，民眾常於社群平台臉書、IG、Line等與陌生賣家交易，若事後欲退貨卻被封鎖或被已讀不回時，只能改申訴代收款項的物流業者並請求退款，但物流業者僅為代收款項的第三人，若款項早已轉出，消費者幾乎無法成功退費。此外，使用美食外送平台點餐，卻常遇到餐點遲延送達、餐點有誤、訂單無故被取消等情形，消保官已與美食平台Foodpanda、Ubereats建立聯繫管道，保障消費者權益。
第4名的服飾爭議，主要為衣服、包包、鞋類瑕疵換貨及網購退貨，他舉例，近來諸多網路賣家自稱非業者而不適用消保法通訊交易的退貨規定，或要求消費者必須提供開箱影片或須於3日內通知賣家才能辦理退換貨，但如網路賣家上網刊登的商品數高達數百項，且成交數超過百筆，仍應屬消保法所稱企業經營者。此外，賣家要求提供開箱影片才能退貨或自行縮短猶豫期間，與消保法第19條的規定不合，應屬無效。
位居第5名的食品糾紛，像是連鎖量販店好市多販售進口冷凍莓果曾被檢驗出A型肝炎病毒殘留，許多消費者因而提起申訴，向好市多請求損害賠償，此案已由消費者文教基金會向好市多正式提起團體訴訟，將為消費者爭取權益。
