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進入六大電商消費申訴案件減22％ 消保處：蝦皮糾紛仍居冠
行政院消保處公布去年六大電商消費申訴案件數共4957件，較前一年下降22%；不過蝦皮因購買量大，消費糾紛案件仍居冠。（記者陳嘉怡攝）
〔記者陳嘉怡／台北報導〕現代人習慣網路購物，但也因此衍生大量的消費糾紛案件。根據行政院消保處最新統計，去年國內六大電商平台被申訴的案件數為4957件，雖較前一年減少了1,405件，降幅22.1%，但6大電商平台中，蝦皮仍居冠，因購買量大，消費糾紛仍偏多。
消保處統計，去年六大電商被申訴案件數排行，第一名為蝦皮，共有2743件申訴案件，但相較前一年減少1326件，降幅為32.6%；為富邦MOMO，有1124件申訴案件，較前一年增加59件，增幅為5.5%；PChome有475件申訴案件，較前一年增加10件，增幅為2.1%；露天市集有330件，較前年減少36件，約減少9.8%；雅虎購物有172件，較前年減少61件，降幅為26%；東森購物113件，較前年減少51件，降幅為31%。
消保處說明，被申訴原因排名前三的分別是瑕疵品爭議、產品內容爭議、以及退費爭議。商品類型則是家電及周邊產品、通訊及周邊產品、以及服飾、皮件、鞋類。
消保處表示，雖去年電商平台被申訴量減少，但平台的管理及服務的品質仍有相當改善空間，已函請電商平台的主管機關數位發展部，督促電商業者持續精進保障消費者權益的措施，以減少消費爭議案件。
消保處也提醒消費者，網購商品或服務有一定風險，應瞭解賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」，以維護自身權益。除了消費者保護法規定的「合理例外情事」外，網購商品有7天猶豫期，消費者無需負擔任何費用，即可退貨或取消服務。
