消費申訴案連3年逾7萬件 線上遊戲蟬聯榜首
〔記者陳嘉怡/台北報導〕消費申訴案連3年破7萬件!行政院消保處今(28)日發布最新統計,去年共受理7萬626件消費申訴案,其中「線上遊戲」蟬聯榜首;「運輸」類則因外送平台無預警加收平台費,引發消費者反彈,較上年度增加825件,躍居第二名。其餘前五名依序為服飾皮件及鞋類、食品、健身。
消保處統計,去年受理消費者申訴共7萬626件,已連3年破7萬件,但整體較前年減少 5.44%。其中「線上遊戲類」以4215件再次居冠,常見爭議為業者隨意調整虛擬寶物中獎機率,引發消費者質疑中獎機率不透明;或業者標榜限時限量的寶物品,消費者花大錢取得後,業者後續卻又取消限時限量規定等。
「運輸」類有3323件申訴案,較上年度增加825件,110年不在前五名之內,去年躍居第二名。消保處指出,去年6月6日外送平台foodpanda公司,無預警宣布隔日起增收台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」,引發消費者反彈,10天內申訴案件即超過800件。
消保處表示,後續foodpanda公司已修正契約相關條款,提供首次訂閱日或自動續約日的次日起算7日內,如果消費者未使用任何優惠服務,將退還會員訂閱費用;訂單如果適用平台費,也會在結帳頁面顯示,讓消費者清楚知道費用。
此外,「服飾、皮件及鞋類」有3085件,常見爭議為消費者網購欲退換貨,賣家要求自付運費或拒絕退費;「食品」類有2534件,許多民眾的婚宴因疫情延期,惟餐廳營運也受疫情衝擊,導致婚宴被迫臨時另洽其他餐廳辦理,或消費者因疫情而一再延期婚宴,餐廳業者没收訂金。
「健身」類則有2460件,常見爭議為疫情降低消費者出入健身房意願,或購買課程後碰到教練離職要求解約退費等。消保處表示,去年健身相關定型化契約已生效,內容已敘明,不可歸責消費者事項,業者不得收取手續費、違約金或其他費用。