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進入北市消費爭議年達1萬8753件 蝦皮、Foodpanda、動視暴雪蟬聯榜首
台北市法務局公布去年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共計1萬8753件。（圖由台北市法務局提供）
〔記者鄭名翔／台北報導〕台北市政府公布去年度受理消費申訴案件共1萬8753件，爭議最多以「網路電視購物類」的3054件為首，其中蝦皮購物網站申訴案最多；其次為「運輸類」1724件，再由外送平台富胖達（Foodpanda）蟬聯榜首；「藝文表演類」共1,195件、「線上遊戲類」則有986件分居三、四名，知名遊戲公司動視暴雪再次居該類申訴之冠。
台北市法務局公布去年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共計1萬8753件，雖較2020年19,400件略降3%，但占全國總案件數約27%，仍居全國之冠，而消費爭議最多之五大類型依序為「網路電視購物類」3054件、「運輸類」1724件、「藝文表演類」1195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件，其中又因疫情逐步解封，使得藝文展演、旅遊類等消費爭議攀升。
法務局指出，網路電視購物類常見消費爭議為商品瑕疵及退換貨等，申訴案件榜首再度由蝦皮購物網站的597件蟬聯，為有效管理網路購物平台業者，北市府已於去年11月發布「台北市網路購物平台管理辦法」，要求平台業者應管理平台賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。
排名第二名的「運輸類」則以「外送平台類」為大宗，共有1319件，其中外送平台業者富胖達（Foodpanda）就佔1048件再度居冠，也是本年度唯一案量破千者，其主因在於去年6月收取平台費爭議。
「藝文展演（含表演、展覽）類」共1195件，也為近年首度登上排行，多數原因在於為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議，其中又以去年引發軒然大波的「S2O潑水音樂祭」，主辦業者斯邦奈有限公司就遭申訴538件。
「線上遊戲類」則有986件，常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等，榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，其中以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多；「旅遊類」因疫情逐步解封，導致消費爭議上升，去年計有842件，多為旅遊相關票券取消、使用效期等相關爭議。
法務局表示，消費者如有消費疑義，可上台北市政府法務局消保網查詢相關訊息，亦可撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢。
