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進入外送平台訂閱制惹消費爭議 北市法務局令兩大業者刪「霸王條款」
台北市政府法務局今指出，兩大外送平台foodpanda及ubereats皆預設自動續約扣款，且終止契約無比例退費機制，已要求兩家業者改善、刪除「霸王條款」。（資料照）
〔記者鄭名翔／台北報導〕美食外送蔚為風行，但台北市政府法務局今指出，兩大平台foodpanda及ubereats皆預設自動續約扣款，且終止契約無比例退費機制，已要求兩家業者改善、刪除「霸王條款」，也提醒消費者訂閱前應確認取消訂閱期限及方式，訂閱後則須注意業者是否調整訂閱方案及費用，欲解約應把握7天猶豫期取消訂閱。
北市消保官江靜昀表示，foodpanda及ubereats推出訂閱制以來，持續衍生「取消訂閱無法退費」及「自動續約扣款」等爭議，經檢視foodpanda及ubereats訂閱制條款發現，兩家業者皆約定「訂閱一律無法退費」及「保留業者在訂閱期間修改優惠內容之權利」等限制或剝奪消費者權益條款。
江靜昀指出，為維護消費者權益，日前發函要求業者改善後，現foodpanda及ubereats已提供消費者7日內解除契約權利，並刪除「保留修改優惠內容權利」此霸王條款。
江靜昀也提醒消費者，因兩家業者訂閱模式皆預設為自動續約且扣款前無通知機制，消費者須留意續訂扣款日期、定時查看業者有無調整訂閱方案或費用，尤其兩業者未提供終止契約時依比例退費選項，故建議消費者訂閱前應評估是否符合自身需求，若訂閱後欲解約應把握7天猶豫期取消訂閱。
此外，因外送平台定型化契約條款尚無明確法令規範，北市法務局已函請行政院消費者保護處指定外送平台服務業目的事業主管機關外，並建議增訂定型化契約應記載及不得記載事項，就外送平台業者推出訂閱制提供服務消費型態予以明確規範，包括揭露會員重要權利義務事項、自動續約提醒機制及消費者得終止契約請求比例退費之權利等。
