行政院消保處統計，去年6大電商平台被申訴6362件，較前年增加2119件，成長49.9%。（資料照，記者陳恩惠攝）

〔記者羅綺／台北報導〕疫情下，宅經濟發威，民眾大量透過電商平台購物，再加上先前發生平台業者標價錯誤的事件，導致消費糾紛案件大增。行政院消保處指出，去年6大電商平台被申訴6362件，較前年增加2119件，成長49.9%。

消保處統計，去年電商平台被申訴案件最多的是新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司，共有4069件申訴案，較前年增加2040件，更占全年度6大知名電商平台被申訴案件的3分之2，其中蛋塔標價錯誤約有1500件。

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其次是富邦媒體科技股份有限公司，共有1065件申訴案，較前年增加16件。第三名則是網路家庭國際資訊股份有限公司，有465件，較前年增加93件。

再者是露天市集國際資訊股份有限公司，有366件，較前年增加15件。第五名是香港商雅虎資訊股份有限公司的233件，較前年減少45件，也是唯一下降的業者。第六名則是東森得易購股份有限公司的164件，與前年件數相同。

此外，據消保處統計，被申訴案件類型中，「標價錯誤爭議」約占23.6%，主要是發生蛋塔標錯價案件，消費者不滿業者處理方案造成大量申訴案件。第二多的是「瑕疵品爭議」，約占22.3%，主要是3C、通訊及家電產品的品質有問題，而無法正常使用。

另外，「退費爭議」也約占20%，主要是扣款數額及退款爭議，如賣家索取整新費及無法按約定的期間退還款項。而「延遲出貨爭議」也約占6.6%，消保處指出，主要是疫情期間，交易量大增，但平台及物流業者考量疫情風險進行人力控管，影響交貨效率。

消保處表示，雖然疫情影響是去年電商平台被申訴量大增的因素之一，但平台的管理及服務品質仍有相當改善空間，因此消保處已要求各家平台業者建立防範錯誤機制、推動賣家實名制、延遲付款機制等風險管控措施，以保障消費者權益。

消保處也呼籲消費者，網購商品或服務有一定風險，應瞭解賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」，若發生消費糾紛時，較能維護自身權益。

消保處也提醒，除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」，消費者可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者（包括反覆從事銷售行為的個人賣家），主張無條件解除權，且不需負擔任何費用，以維護自身權益。

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