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進入新竹客運國道班次網站未即時更新 旅客現場買票撲空
新竹市有旅客投訴指稱，想從新竹搭新竹客運國道線到台中，在新竹客運的網站上查詢時刻表後，但當天到清大站現場要買票時、竟被告知該班次未開，讓旅客清早就撲空，整個行程被打亂，質疑新竹客運網站上的時刻表未即時更新。（記者洪美秀攝）
〔記者洪美秀／新竹報導〕新竹市有旅客投訴指稱，想從新竹搭新竹客運國道線到台中，在新竹客運的網站上查詢時刻表後，但當天到清大站現場要買票時、竟被告知該班次未開，讓旅客清早就撲空，整個行程被打亂，質疑新竹客運網站上的時刻表未即時更新，讓他們的行程因而被耽誤，氣得說新竹客運有領政府的紓困補助，若因疫情調整班次，也應即時更新資訊。
對此，新竹客運表示，自從5月本土疫情爆發後，國道及公路及市區的路線及班次就大跌，只剩不到2成的載客量，加上載客量需降載，到9月才逐漸恢復近5成，假日則維持不到6成的載客量，因此確實有調整國道客運的班次，但都有在各站公告張貼最新班次資訊，同時也在網站的最新消息欄位提醒旅客並有更新相關班次資訊。
新竹客運表示，政府的紓困補助只補助1台車1個月3萬元、且只紓困3個月，對業者來說，根本是杯水車薪、無法填補虧損，由於受疫情影響，客運業者都在苦撐，即使做好清潔消毒，旅客對搭大眾運輸客運仍有疑慮，載客量根本上不來，更遑論恢復過去的載客量。
新竹客運也建議旅客可下載iBus的APP，裏面有各種客運及路線的最新時刻表和資訊，可掌握最新資訊，或在出發前先打電話到各站洽詢，業者會依據人流量進行路線及班次的調整，但一定會在網站的最新消息欄位告知旅客，提醒旅客出發前先確認有開的班次及時刻表。
新竹市有旅客投訴指稱，想從新竹搭新竹客運國道線到台中，在新竹客運的網站上查詢時刻表後，但當天到清大站現場要買票時、竟被告知該班次未開，讓旅客清早就撲空，整個行程被打亂，質疑新竹客運網站上的時刻表未即時更新。（記者洪美秀攝）
新竹市有旅客投訴指稱，想從新竹搭新竹客運國道線到台中，在新竹客運的網站上查詢時刻表後，但當天到清大站現場要買票時、竟被告知該班次未開，讓旅客清早就撲空，整個行程被打亂，質疑新竹客運網站上的時刻表未即時更新。（記者洪美秀攝）
