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進入臉書買捲髮器竟夾頭髮 想退貨卻遭封鎖帳號
讀者在臉書購買這款捲髮器，使用時頭髮卻被夾住。（讀者提供）
〔記者張菁雅／台中報導〕臉書使用者眾多，成為新興銷售管道。但讀者黃小姐投訴，她在臉書購買「全自動空氣捲髮器」，不但品質粗糙，機器還會夾住頭髮，她想退貨，卻只能透過臉書粉絲專頁聯繫客服，客服拒絕退貨，還封鎖她的帳號。台中市政府消保官也表示，臉書交易問題很多，呼籲消費者不要在臉書購物。
黃小姐表示，賣家的廣告宣稱「全自動空氣捲髮器」可將頭髮一秒自動上捲，她下單後透過超商取貨，拆開包裝發現品質粗糙，沒有中文標示及商品檢驗合格標章，她試著捲一撮頭髮，不僅沒有上捲，頭髮還被機器夾住，取不出來。
黃小姐想退貨，卻發現沒有業者的地址、電話，僅能透過臉書聯繫網路客服，客服告訴她，商品已使用過，無法退貨。她的帳號之後就被封鎖，完全聯繫不上。她表示，個人損失金額事小，她擔心有人會因使用不良商品而燙傷，希望提醒其他人不要被騙。
記者透過臉書粉絲專頁聯繫客服，詢問如何退貨，客服也沒有回應。
對此，市府主任消保官康馨壬表示，若是超商取貨或貨到付款，消保官將透過超商、貨運公司聯繫出貨人，請其出面處理退款事宜，但需要一點時間，由於臉書交易的問題很多，建議消費者不要以此方式購物；另外，捲髮器、吹風機屬於應施檢驗商品項目，必須通過商品檢驗才能販售。
至於客服以商品使用過為由，拒絕退貨，康馨壬說，除非是消費者本身操作不當，否則只要是商品有瑕疵，就算使用過，業者都必須負起責任，接受消費者退貨。
