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進入提升1999專線品質 中市府將自聘話務人員
台中市長林佳龍日前到1999話務中心擔任一日接線生，實地了解民眾需求。（記者張菁雅攝）
〔記者張菁雅／台中報導〕台中市1999話務中心在今年遠見雜誌服務業大調查中，榮獲「1999便民專線類」第1名。市府今天表示，目前1999是委外辦理，明年將自聘話務人員，透過工作權保障，降低流動率，提升服務品質。
根據遠見雜誌的服務業大調查顯示，台中市1999話務中心在「1999便民專線類」中，從2013年的第3名、2014年第4名，今年進步到第1名。
市府研考會主委柳嘉峰今天在市政會議提出「1999話務中心現況與未來」專案報告，他表示，1999專線自98年7月1日啟用至104年9月30日止，總進線量達971.1萬通，今年1至9月總進線量為138.3萬通，諮詢案件約60萬件，占總服務案件43％；通報派工9.6萬件，占7％；派工案件處理回報12萬件，占9％；陳情申訴5.7萬件，占4％。
柳嘉峰指出，1999服務績效獲肯定，卻也面臨話務人員流動率高、受理流程重疊、民眾濫用公共資源等問題，其中，目前話務人員為派遣工，一半以上年資在1年以下，流動率高導致經驗無法累積、訓練成本大，為提升服務品質，市府明年將自聘話務人員，明年1至3月為轉換期，仍借重委外團隊，同時完成話務人員徵才及訓練，4月起以自聘人員運轉。
市長林佳龍表示，市府應該要感謝在第一線面對民眾的話務人員，把他們當夥伴，如果市府老是用派遣工擔任話務人員，未來怎麼要求企業減少使用派遣工？因此，市府要以約僱職自聘話務人員，保障他們的薪水與權益，並提供升遷管道，表現好的人員可優先轉到各局處工作。
另外，為了讓各局處首長重視1999，林佳龍在10月中旬率先到話務中心擔任「一日接線生」，研考會也安排陳情量最大的前5個局處首長，包括建設局、交通局、都發局、警察局與環保局，陸續到話務中心接聽電話。
交通局長王義川表示，有民眾希望公車可以從豐富公園延駛到愛心家園，還說陳情很久，市府回應都是「沒人要坐」，交通局今天上午已派員前往愛心家園了解乘車需求，如果他沒去接聽電話，這些陳情可能都以「研議辦理」、「無業者經營」為由來回覆民眾。
