網購生技產品收到粉劑 消費者傻眼投訴

〔記者洪瑞琴／台南報導〕歐先生在「生活市集」購物網站購買生技產品，他投訴說上架商品與訂單內容是粉劑與膠囊型都有，線上付款2萬6千多元，可是只收到粉劑，他向線上客服反映後，竟被擅自更改訂單內容，令人無法接受。

生活市集則回應表示，該款商品是粉劑與膠囊型2選1，歐先生選的是粉劑，可能內容資訊讓消費者誤解，平台也努力與廠商溝通，歐先生可以退回未拆封粉劑，再補寄送膠囊給他，同時廠商願意補償2盒市價3600元的保健品，平台則送無低消折價券500元2張，總計4600元，將會持續跟消費者溝通。

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投訴後被擅改訂單 無法接受

生活市集強調，內部資料可查歐先生下訂的是粉劑型，因涉內部個資不便對外公開。但是歐先生出示訂單擷圖說，3月23日在生活市集下訂商品內容粉劑與膠囊型都有，25日收到商品後，發現缺少膠囊型。

歐先生表示，對方初先說要補寄，可是後來竟回覆：「經確認後此為規格說明的編輯錯誤，且相關單位已協助進行修改。因系統修改會連動到商品檔次的內容，故此部分您會看到訂單明細的內容物也會更著變動」。

歐先生不滿說，如果線上有品項勾選，他當然會考量選擇哪1種，可是該上架商品並沒有，「錯誤是他們的事，怎麼可以隨便直接竄改我的訂單內容」，他已向消費者保護中心申訴。

南市消保官馮祺雯表示，民眾若有消費爭議可向消費者服務中心提出申訴，中心將會函請被申訴單位回覆說明及善後處理，若消費者仍不接受，也可申請消費爭議調解，以保護消費權益，已收到歐先生申訴案，並函請該平台回覆說明。